镇江市中医院

1.“一医一患一诊室”落实情况一直是网友关注的重点，此前节目也多次报道。7月14日上午，市中医院泌尿外科二科、皮肤科一室已严格执行 “一医一患一诊室” 制度，但内分泌病科、疼痛介入科、针刀门诊等科室落实不到位，现场候诊患者较多，且无工作人员维持就诊秩序。

答复：感谢网友对我院门诊管理工作的监督。网友反映情况属实。 7月14日上午泌尿外科二科、皮肤科一室已落实“一医一患一诊室”制度，但内分泌病科等科室确实存在执行不到位的情况，给患者造成不便，我们诚恳致歉。

立即整改：一是启用叫号系统，所有诊室严格执行电子叫号，未叫到号的患者不得进入诊室；二是设置物理隔离，在各诊室门口设置提醒标识；三是建立巡查制度，门诊部每日上下午巡查，发现一起纠正一起。一周内完成整改并建立长效机制。

2.周先生：市中医院大门入口虽已设置隔离桩划定人行通道，但仍有不少行人在机动车道通行，不仅扰乱正常交通秩序，还存在交通安全隐患。

答复：周先生，您好！感谢您对医院的关心，您反映的问题确实存在，医院高度重视。现将采取的措施答复如下：

1.明确行车路线：目前医院规定，所有机动车从东大门进入，沿院区逆时针单循环绕行，从西门出口外出，避免院内会车拥堵。

2.优化引导标识：针对标识不到位的问题，医院已完成在入口醒目位置增设“人行通道”引导标识和地面指引标线，做到明显、清晰、醒目，引导人员安全有序进出。

3.加强现场疏导：增派安保人员在关键路口进行指挥疏导，确保人行通道行走安全，同时提高机动车行车安全和效率。

4.施工围挡管理：严格要求施工单位规范设置围挡，并在围挡外设置醒目的安全警示和导引标志，确保行人安全。

施工期间给您带来的不便，我们再次致以诚挚的歉意。我们将持续优化施工期间的通行方案，也欢迎您随时提出宝贵意见。

感谢您的理解与支持！

3.网友“西可”：门诊大楼东侧小路出口已封闭，部分不知情车辆驶入后无法通行、掉头，给市民就医出行造成不便。

答复：感谢网友“西可”对医院的关心，您反映的问题确实存在，医院高度重视，现就相关情况答复如下：

1.关于入口人行通道及保安引导问题

我院目前规定所有机动车从东大门进入，沿院区逆时针单循环绕行，从西门出口外出。针对您反映的人行通道标识不清问题，医院已在入口处设置隔离桩划分人行通道，但标识引导确实存在不到位的情况。我们将立即整改：一是已完成在入口醒目位置增设“人行通道”引导标识和地面指引标线，做到明显、清晰、醒目；二是增派安保人员在入口及关键路口进行现场指挥疏导，引导行人从专用通道通行，避免人车混行。

2.关于门诊大楼东侧小路封闭问题

该路段封闭是由于智能机器人搬运立体停车库建设项目施工需要。项目建筑面积6013.61平方米，中标工期120天，目前正处于主体施工阶段。封闭该路段是为了保障施工安全，给您的通行带来不便，我们深表歉意。车辆进入院区后，请沿东大门进→逆时针单循环→西门出的既定路线行驶，切勿驶入封闭施工区域。医院已在关键路口设置引导标识和警示标志，并安排安保人员值守疏导。

3.关于院内停车及通行优化

医院地处老城区，院内现有车位217个，附近没有停车场，停车难问题突出。一方面医院深挖潜力。要求职工绿色出行，把车位让给来院就医的市民；二是建设智能机器人搬运立体停车库，预计新增246个车位，力争2026年12月底试运行，届时将大幅缓解停车压力。

感谢您的理解与支持，欢迎继续监督我们的工作！

4.马女士：2024年市中医院说要建停车楼，结果到现在也没建，我儿子每次去帮我拿药，停车都很不方便。

答复：首先感谢马女士对医院停车楼的关心，同时也对您取药带来的不便表示歉意。2024年5月镇江市中医院启动此项建设工程，向市卫健委提交关于开展停车库项目建设的请示，2024年7月市卫健委批复同意后，医院积极开展招标、报批报建相关工作同意后按进度推进工程相关招投标及勘探工作。2024年11月份对外公示停车楼的建设情况。

2025年上半年镇江市自然资源和规划局京口分局审查项目时，考虑到周边建筑安全等因素予以驳回，并到医院实地指导项目选址，建议项目选址在门诊楼前面的绿地，建设为地下停车库。考虑到之前公示停车楼方案是建设地上停车楼，现改为地下停车楼，相关的设计及招投标工作全部重新开始。

2025年8月医院再次向市卫健委提交关于市中医院智能机器人搬运停车库项目选址变更及土建工程招标的请示。按照市住建局要求，由镇江市中医院就土建工程单独在市公共资源交易中心挂网招标。

2025年12月医院启动智能机器人搬运立体停车库建设项目前期准备工作污水处理站迁移工程，2026年4月底完成污水处理站迁移。2026年5月完成智能机器人搬运立体停车库土建招投标工作，2026年7月初完成停车库三方合同的签订，目前正在办理施工许可证，完成相关资料的上报工作。

5.上线回头看：去年上线直播中，网友反映市中医院门诊楼大楼很多常闭式防火门未按照要求关闭。最近记者现场回访，大楼东侧楼梯间防火门已改造为常开式防火门。一楼多个常闭式防火门也都处于关闭状态，整改效果明显。院方具体做了哪些工作？

答复：感谢网友对医院的关心，去年上线直播后，医院回来立即启动防火门改造工作，把门诊楼两侧防火门全部改为开放式防火门，满足门诊消防要求。今年医院按照国家消防安全工作要求，结合实际，投入近7万元新增住院楼6个避难间，6个钢制防火门，更换5个康复楼病区的钢制防火门来满足消防要求。同时医院加强防火门安全巡查，一是要求病区医护人员和第三方公司人员不定时巡查防火门是否处于关闭状态；二是安排安保人员4小时巡查病区防火门；三是每日非工作时段，要求行政总值班、医疗二值班、护理二值班不定时检查，并在次日医院行政早交班上进行反馈。

6.张女士：我想了解一下市中医院冬病夏治的相关服务，因单位离大西路分部比较近，想在医院官网查看这边诊疗信息，结果发现大西路分部页面一片空白。我又打开网站“互联网医院”，同样没有信息。想问问是不是大西路分部目前已经不运营了？如果分部已经关停，希望医院能及时清理官网信息。

答复：网友反映情况属实。我院大西路分部是正常运营的，但是官网页面长期空白，“互联网医院”也无相关信息，给患者造成不便，我们诚恳致歉。

即日起整改：一周内完成官网内容更新，同步核查“互联网医院”信息，作废入口立即撤销。后续完善更新制度。

整改期间，患者可通过医院微信公众号查看大西路分部医生的坐诊信息和诊疗信息，如果有诊疗需要的还可以进行预约。

7.门诊大楼共有东、西两个楼梯间，走的人还不少，其中东侧楼梯墙面有明显的污渍，还有墙皮脱落，对比来看，西侧楼梯间的情况好得多，像是已经出新过。药房窗口公示着，现役军人、离休、优抚对象、老干部、残疾人、80岁以上老人、孕产妇等特殊人群优先，而内科诊区关于优先人群的公示与药房窗口的不一致。

答复：网友反映情况属实。优先人群院内有统一规定，但各区域公示内容不一致，说明管理不到位；东侧楼梯间墙皮脱落、污渍明显，后勤保障不到位。我们诚恳致歉。医院内享受优先待遇是统一的，包含现役军人、消防救援人员、离休、优抚对象、老干部、残疾人、80岁以上老人、孕产妇等特殊人群；即日起整改：三天内统一制作标准化公示标识，清理过期标识，并建立公共区域定期巡检制度。针对门诊大楼东侧楼梯间墙皮脱落、污渍问题，我院将安排后勤工作人员现场排查，8月中旬完成墙面粉刷和清洁修复。同时，我们将对全院公共区域墙面状况进行全面检查，及时修缮，确保就诊环境整洁安全。感谢您的监督与理解！

8.网友“郭必得”：建议市中医院向省中医院学习，免费茶饮注明“成分”“功效”“禁忌人群”等信息，方便群众了解相关常识。另外，省中医药门诊大厅提供了一次性纸杯供患者或家属自行拿取，为什么市中医院要去服务台索要才有杯子？

答复：感谢网友的关心。我院门诊大厅免费提供二十四节气茶饮，并已标明中药成分，同时在服务台旁设有功效及禁忌人群说明，供群众参考。茶饮性质温和，一般人群均可饮用。为保证卫生和环境整洁，一次性纸杯统一至一楼服务台领取，请广大群众理解。

9.马女士：镇江市中医院官方渠道没有找到大西路分部的工作时间，上午过去已经不能挂号了，白跑一趟。

答复：网友反映情况属实。大西路分部工作时间与桃花坞院区同步（11:15停止挂号），但线上未公示、线下标识不明显，导致患者白跑一趟，我们诚恳致歉。

即日起整改：官网和公众号同步公示工作时间，分部入口显著位置重新张贴公示牌。

10.康女士：表扬中医院B超室谢宁主任，做得非常仔细，而且有什么问题还会给我解释。

答复：感谢康女士对我院工作的肯定与表扬。患者的认可就是对我们最大的鼓励，我院全体医护人员将一如既往，以优质服务为市民健康保驾护航。

镇江市精神卫生中心

1.一位不愿透露姓名的听众反映，他经常前往市精神卫生中心慢性病门诊配药，接诊医生几乎每次都会迟到几分钟。针对该市民反映的问题，记者进行了实地走访。7月14日下午，记者来到听众反映的诊室，不到1点，坐诊医生已提前到位开展接诊工作。但二楼专家门诊在1:05时，分诊台护士才到岗，诊室一的医生仍未到岗。

答复：医院门诊下午开诊时间是13:00。二楼分诊护士1人兼顾心理咨询门诊和专家门诊两个区域的分诊工作，当天护士13:00先在心理咨询门诊分诊，13:05到达专家门诊。发现医生未到岗后及时电话联系。针对个别专家未能准时到岗的现象，人力资源部、医务部、门诊部、监审部已与该医生严肃谈话，责令书面检查，在科主任会议上通报批评。当事人已认识到自身错误，表示今后将杜绝此类情况发生。后续人力资源部、医务部、门诊部会举一反三，加强对各门诊上岗医生的事前教育和日常督查，同时强化考核。

2.范先生：线上挂号和线下就诊的信息不同步。记者通过市精神卫生中心微信小程序预约挂号，发现其呼吸内科发热门诊、柯晓燕、姚志剑等团队专病门诊最近一周都是不可预约的状态，这与门诊实际情况是否相符？

答复：我院“呼吸内科发热门诊”系为住院精神障碍患者特设的院内应急处置科室，主要面向在院患者提供发热诊疗处置服务，不对外开放预约挂号。因此，该科室未在微信小程序中投放号源，故显示为“不可预约”状态，与实际情况相符。以柯晓燕、姚志剑等省内专家命名的团队专病门诊，坐诊时间因专家来镇行程尚未固定，故不设长期固定排班。我院通常通过“镇江市精神卫生中心”官方微信公众号及院内公告栏，提前发布详细的开诊通知，同时预约平台一般提前7天开放相应号源，供有需要的患者及时预约。近期上述门诊未投放号源，系因暂无确定行程安排，并非门诊取消。我院线下实际开设的门诊科室及专家门诊安排，均以官方发布信息为准。线上小程序展示的部分科室因不对外预约或暂未开放号源，可能导致显示状态与公众预期存在差异。对此，我院将尽快优化微信小程序的科室展示功能，对不对外开放预约的科室进行隐藏或明确标注，避免产生误解。

3.如今市民对心理健康愈发重视，据了解，镇江市心理健康服务中心于今年6月30日正式启用。针对市民普遍关心的热点问题，记者前往位于市工人文化宫D座三楼的镇江市心理健康服务中心。针对学生因上课时间冲突、就诊不便的问题，该中心副主任罗娟介绍，9月开学后将根据实际需求增设周末门诊。直播中想了解（1）该中心的设立概况；（2）中心工作时间未对外公示，官方将如何加强宣传告知；（3）针对学生群体，开学后是否会优化调整门诊设置。

答复：镇江市心理健康服务中心是我院心理咨询服务的执业延伸点，并非分部。主要功能为三大块：一是承担12356心理援助热线，24小时值班接听；二是线下心理咨询，设有个人心理咨询室、家庭心理咨询室、不见面咨询室及心理测评室；三是物理治疗，配备经颅磁刺激（TMS）设备。中心开设青少年、人际关系、亲子关系、沙盘游戏、婚姻家庭、孕产期六大心理咨询门诊，由高级职称精神科医生、心理治疗师提供心理服务，服务对象覆盖全年龄段，不配药物。对于明确诊断为波动期的精神疾病患者需要到医院进一步诊疗。预约咨询热线为88771000/88799955。工作时间为工作日（8:30-11:30 14:00-17:30），后续将在官网进行公示，并持续加强线上线下宣传推广。对于周末是否开诊的问题，后续将根据运行情况和患者的需求进行动态调整，可以关注医院对外公布的消息或拨打预约电话了解。医院周六、周日全天开设儿少心理门诊，有高级职称专家轮流坐诊，有需要的市民朋友可以到医院就诊。

4.赵女士：她的母亲长期睡眠不好，去年到五院睡眠科就诊并配药，但五院位置比较远，每次就诊、复诊配药十分不便。上周散步经过工人文化宫时，发现这里设有市五院分部，请问这里可以复诊配药吗？请问市精神卫生中心在市区范围内是否设置便民点，方便市民就近就诊、定期复诊、配药？

答复：首先睡眠障碍分为很多类型，例如睡眠呼吸节律障碍，精神疾病伴发睡眠障碍、失眠等，在我院就诊的患者群体多为焦虑、抑郁、躯体疾病继发失眠等，就诊时需要做量表评估和多导睡眠监测，是一整套标准化诊疗流程。医院设有睡眠医学科门诊和住院病房，配备较为先进的诊断设备和完整的治疗流程，建议有需求的患者最好到医院详细就诊，尤其是第一次就诊和病情不稳定的患者。这位市民朋友提到工人文化宫的镇江市心理健康服务中心，该中心的功能是线上和线下的心理咨询工作，不配备药物治疗，对于焦虑、抑郁等伴发睡眠障碍问题的患者，可以到此地进行咨询和疏导。如果市民朋友就近需要配药，可以留下联系方式，医院在京口健康路社区卫生服务中心设有慢性病便民门诊，线下将和您具体沟通。