镇江市中医院党委副书记、院长  陶纲（右）

镇江市精神卫生中心党总支副书记、主任  徐青龙（左）

直播实录

1.主持人：陶院长，不少听众和网友咨询中药膏方代煎后的配送相关问题。为解决患者取药排队、往返奔波的不便，市中医院推出了膏方配送服务，想请问目前这项便民举措的具体开展情况如何？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：主持人好，应该是前年，这项举措是为了解决患者往返取药的奔波，尤其是在医院等待配药时间过长的问题，医院始终坚持以患者为中心，开展了便民惠民的措施，这项措施一定要落到实处，所以当时推出了市内首家免费中药快递到家的服务，目前为止这样的服务已经全部实现了中药饮片、代煎汤药、院内特色膏方等全品类的中药制剂的配送覆盖，在镇江市区范围之内，患者均可以享受免费的送药上门服务。患者缴费之后，只要在中药房登记地址，就不需要在医院门诊等候，药品可以直接配送到家，真正实现“看病不跑腿，取药零等候”。

与此同时，今年为了满足不同时段、不同需求的患者取药的需求，在医院的中药房门诊大厅内又设置了24小时免费自助的存取药品柜，在任何时间到中医院取药都是可以的，同时市民可以根据自身的时间安排，随时凭取药的自助码自助取药，进一步打通了取药服务的“最后一公里”。这两项举措同步推进、互为补充，确实有效缓解了高峰时段的药房压力，大幅度缩短了患者在医院等候的时间，确实提升了广大市民在中医院就医的获得感和满意度。

主持人：上线前，记者前往市中医院，按照刚才您所说的这个情况对照了一下，记者感觉现场秩序还是很好的，非常感谢。

2.主持人：徐院长，有部分患者及家属反映，住院期间因危险品排查、物品暂存、出入管理等相关流程措施，就医出行体验有所不便。

镇江市精神卫生中心党总支副书记、主任徐青龙答复：我院的患者因病情特殊性，可能存在自伤、伤人或冲动行为风险。根据国家《精神卫生医疗机构安全管理规范》，危险品排查（如尖锐物品、绳索类、大功率电器等）是保障患者及他人安全的核心措施，初衷是最大限度降低安全隐患。病房（尤其是封闭或半封闭病房）的出入管理，是基于患者病情稳定性评估的保护性措施，目的是防止患者在病情波动时走失、外出发生意外（如自伤、走失、交通意外等），这也是国家精神卫生医疗机构安全管理的基本要求。

当然，我们深知安全是基础，舒适与尊严同样重要。我院一直在“风险防控”与“患者需求”之间寻找最佳平衡，积极为患者营造家一样的住院环境。现在我们进行走访，对患者和家属的满意度进行测评，了解我们医院有哪些需要改进的地方，通过沟通，患者和家属还是能够理解的。

3.主持人：一位不愿透露姓名的听众反映，他经常前往市精神卫生中心慢性病门诊配药，接诊医生几乎每次都会迟到几分钟。针对该市民反映的问题，记者进行了实地走访。7月14日下午，记者来到听众反映的诊室，不到1点，坐诊医生已提前到位开展接诊工作。但二楼专家门诊在1:05时，分诊台护士才到岗，诊室一的医生仍未到岗。

镇江市精神卫生中心门急诊部主任龚舒萍答复：主持人好，大家好。我们医院门诊开诊的时间是下午1点钟，比较早，有个别年龄大的专家可能出现迟到的现象，针对这个问题，我们人力资源部、医务部、门诊部也跟这名医生进行了严肃的谈话，并且指定这名医生进行了书面检查，并在科主任会议上进行了通报批评，当事人也表示自己存在一些错误，以后将杜绝类似的情况发生。后续人力资源部、医务部、门诊部也会加强督查，和绩效考核挂钩。

因为二楼的分诊护士监管两个部门，一个是心理咨询门诊，一个是专家门诊，当时她可能先去的心理咨询门诊，1:05就到了专家门诊，发现这个情况后，随即就给专家打电话了，他（专家）后来就到了。出现这种现象，我们表示非常抱歉，后续我们肯定要加紧整改。

主持人：好，谢谢。我们换位思考来看，下午1点正式上班，若医生未能按时到岗，患者及家属等候的短短几分钟，体验感会被大幅放大。结合我自身从业30多年的直播工作经验，不要说迟到一分钟，哪怕迟到几秒钟、未按时到岗，都属于直播事故。如果只是偶尔一次出现医生迟到情况，患者大概率不会有强烈情绪；但若是多次发生，患者提出意见，无论是院方还是医护人员本人，都应当高度重视、认真对待。

镇江市精神卫生中心门急诊部主任龚舒萍答复：是的。

主持人：好，非常感谢。

4.主持人：“一医一患一诊室”落实情况一直是网友关注的重点，此前节目也多次报道。7月14日上午，市中医院泌尿外科二科、皮肤科一室已严格执行 “一医一患一诊室” 制度，但内分泌病科、疼痛介入科、针刀门诊等科室落实不到位，现场候诊患者较多，且无工作人员维持就诊秩序。

镇江市中医院门诊部主任许蓓答复：主持人好，首先非常感谢这位患者对我们医院提出的建议，“一医一患一诊室”是我们医院要长期坚持的工作，昨天是儿科开展“冬病夏治”的日子，儿科的患者比较多，二楼分诊台是有一名男性的工作人员，他会不定期地巡查安全，因为小孩比较多，在这个楼层跑来跑去，防止跌倒或者摔跤的情况发生，对“一医一患一诊室”工作可能疏忽了。今后我们医院门诊部、医务科会加强对医生进行“一医一患一诊室”的管理，我们也呼吁广大市民，共同配合我们做好这项工作，谢谢。

主持人：在此呼吁广大就诊患者及患者家属，自觉服从医院现场秩序管理，这也是对正在就诊患者最基本的尊重。同时也希望医院进一步做好现场秩序维护工作，辛苦各位。谢谢！

5.范先生：线上挂号和线下就诊的信息不同步。记者通过市精神卫生中心微信小程序预约挂号，发现其呼吸内科发热门诊、柯晓燕、姚志剑等团队专病门诊最近一周都是不可预约的状态，这与门诊实际情况是否相符？

镇江市精神卫生中心信息科主任陆杨答复：主持人好，广大听众好，关于这位听众提出的微信预约的问题，一是发热门诊是只针对院内的精神障碍患者专门处置的科室，它只对住院的患者开放，所以在微信公众号上没有预约信息。第二是柯晓燕、姚志剑团队，他们的行程不固定，我们在医院提前公示他们的开诊时间，然后在微信公众号上及时推送和通知他们的就诊信息，预约平台提前7天会放开预约号源。下一步，我们肯定会优化微信预约程序，把一些不开放的科室隐藏或者备注，这样更方便患者，感谢网友的建议，谢谢。

主持人：谢谢陆科长，这几年，部门、单位上线的直播过程当中，很大概率会提到各家的官网，尤其是公众号、小程序等等。因为现在信息同步很重要，信息发布或者信息管理如果没有跟上的话，对于想要通过这些渠道了解准确信息的朋友来讲，会形成极大的困扰。刚才陆科长所说的情况，如果线下有所改变以后，到时向听众反馈一下好吗？

镇江市精神卫生中心信息科主任陆杨答复：好的。

6.周先生：市中医院大门入口用隔离桩设置了人行通道，但还有很多行人在机动车道上通行，影响通行安全和效率，建议院方加强管理。

网友“西可”：市中医院停车资源紧张，很多司机会在院内找车位。门诊大楼东侧小路出口被封闭了，车辆进入后无法通行，也没办法掉头。

镇江市中医院后勤保障与保卫科副科长刘敬答复：主持人，各位听众上午好，感谢周先生和网友对医院提出的建议。首先是智能机器人搬运立体停车库，我们从7月份开始进行围挡。为什么建围挡？要领取施工许可证，要进行全面封闭，对于门诊入口的地方，我们虽然做了隔离桩设施，但是可能人行标志不是太醒目，也没有地下引导线，下一步我们回去进一步整改完善。对于刚才网友提出的东侧封闭道路，也是因为施工安全要求进行封闭。下一步会在这个路口关键位置进行保安提醒，再完善相关标识。整个医院交通的路线是，从东门进，逆时针单循环，从西门出。

因为医院目前现有的车位只有217个，智能停车库建设直接占用62个，车位供需矛盾进一步加剧，我们深挖潜力，号召医院职工绿色出行，把有限的车位让给患者，同时开展核心的工程，建设智能机器人搬运立体停车库，主体建筑的工期是120天，10月底完成主体建设，后面还有设备安装，我们力争在年底完成试运行。

主持人：您说的是停车楼吗？

镇江市中医院后勤保障与保卫科副科长刘敬答复：是的，停车楼。

主持人：接下来这个问题就是了，请您待会儿再看了视频以后给我们做补充介绍。通过刚才您在现场的解释，客观情况的介绍，医院方面也确实动了很多脑筋，想了很多办法，地方就这么大，客观条件有相当的限制，停车资源有问题。

7.马女士：2024年市中医院说要建停车楼，结果到现在也没建，我儿子每次去帮我拿药，停车都很不方便。

主持人：刘科长，在我们播放视频之前，您已经说了一部分信息，我们不妨针对马女士遇到的实际情况，您再把时间节点着重强调一下好吗？

镇江市中医院后勤保障与保卫科副科长刘敬答复：好的，感谢马女士对医院停车楼建设的关心，也同时对取药带来的不便表示歉意。下面我讲一下具体工程进度，智慧停车楼是2024年5月份医院开始推进这项工作，7月份向主管部门——市卫健委提出了建设停车楼的请示，随即开展相关的招投标、设计、勘探相关工作，11月份开始流程公示。2025年6月份，相关主管部门到医院进行最后的审查，发现我们原来建设的地址是在医院的北面闲置地块，因为周边的房屋，特别是花山湾的东面、北面、西面都是老建筑，存在安全隐患，所以否决了这套方案。否决方案以后，我们又重新开始规划，最终指定门诊楼前面绿化广场可建地下停车场，原来我们准备在后面建的是地上停车场，前面的方案全部推倒重来，相关的建设设计要求都完全不一样。

去年12月份开展了前期工作，因为原来医院前面是有污水处理站，需要把污水处理站迁移。去年12月，启动了这项迁移工程，今年4月份完成。今年5月份完成主体的招标，目前进入了施工阶段，领取了施工许可证，目前进度是这样。

8.上线回头看：去年上线直播中，网友反映市中医院门诊楼大楼很多常闭式防火门未按照要求关闭。最近记者现场回访，大楼东侧楼梯间防火门已改造为常开式防火门。一楼多个常闭式防火门也都处于关闭状态，整改效果明显。院方具体做了哪些工作？

镇江市中医院后勤保障与保卫科副科长刘敬答复：感谢网友对医院的关心。去年“政风行风热线”上线以后，我们回去就立即整改，对门诊所有的楼层，原来“常闭式”防火门整改成“常开式”防火门。今年也按照相关的消防安全要求，我们在住院楼、康复病区增设6间避难间，以及相关的防火设施，包括防火门、防火窗。同时，对康复楼的老旧防火门进行了改造，更换了5个钢制的防火门，满足消防安全要求。同时医院加强巡查，特别是对防火门，日常保安两个小时巡查一次，也请病区的医护人员发现了及时关闭，夜间请护士长查房的时候及时巡查，发现问题进行通报。

9.如今市民对心理健康愈发重视，据了解，镇江市心理健康服务中心于今年6月30日正式启用。针对市民普遍关心的热点问题，记者前往位于市工人文化宫D座三楼的镇江市心理健康服务中心。针对学生因上课时间冲突、就诊不便的问题，该中心副主任罗娟介绍，9月开学后将根据实际需求增设周末门诊。直播中想了解（1）该中心的设立概况；（2）中心工作时间未对外公示，官方将如何加强宣传告知；（3）针对学生群体，开学后是否会优化调整门诊设置。

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：谢谢广大市民朋友对镇江市心理健康服务中心的关心。我们中心是6月30日正式挂牌运行的，是由我们医院承担和托管运行，它并非单纯是我们医院的分部，因为它不开药，是我们医院心理咨询的职业延伸点。介绍一下中心的功能，目前有三大块功能：第一块功能是12356心理咨询热线，全国统一的咨询热线，目前是24小时值班接听。第二块功能就是心理咨询工作，就像视频里面看到的，我们设有个体心理咨询室、家庭心理咨询室，还有我们首创的不见面心理咨询室，包括心理测评室。第三块功能就是物理治疗，物理治疗室配备了经颅磁刺激治疗。中心主要是针对一般的心理困扰、人际关系、家庭关系、情绪压力、青少年的心理健康等常见的心理问题的心理咨询和疏导，对于诊断明确的心理疾病和精神疾病，还是需要到我们医院本部来就诊。

视频中看到，我们目前值班的时间是每周一到周五的全天，有家长提到周末的开诊时间，后续我们也将根据医院的医疗资源、运行情况，最主要是患者的需求进行动态的调整，后续我们会通过对外公布的渠道，也可以拨打心理健康服务中心的咨询热线：88771000、88799955，这两个电话进行咨询。同时，也给大家说明一下，对于青少年周末心理健康就诊的需求，在我们医院本部周六、周日有两天全天的儿童青少年心理健康门诊，是由我们医院几位高年资的专家轮流坐诊，周末正常开诊，如果有需求的患者，周末的时候也可以到医院本部去就诊。

主持人：9月份开学以后，工人文化宫的心理健康服务中心，有可能会在双休日开诊？

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：有可能，我们会适当地调整一下，比如先开设一个周末的时间段，在周末假期里面有一个时间段能够给患者提供服务。

主持人：您刚才特别说到了，这个中心只有专家门诊，不好开药。赵女士说了一个情况，她的母亲长期睡眠不好，去年到五院睡眠科就诊并配药，但五院位置比较远，每次就诊、复诊配药十分不便。上周散步经过工人文化宫时，发现这里设有市五院分部，请问这里可以复诊配药吗？记者在现场了解到，中心每周会安排专家坐诊，可提供心理咨询与物理干预，但是无法开具药品。请问市精神卫生中心在市区范围内有没有可能设置便民点，方便市民就近就诊、定期复诊、配药？

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：根据赵女士的建议，我想回复以下几点：第一是她提到母亲睡眠障碍的问题，睡眠障碍有几种类型，一个是睡眠呼吸节律障碍，还有一个是精神疾病伴发的睡眠障碍，我们医院确诊的这部分人群主要是焦虑抑郁，还有躯体疾病继发的失眠，这部分人群就诊时都需要进行专业的评估和必要的多导睡眠监测，我们睡眠医学中心开设睡眠医学科的门诊和住院病区，也配备了专业的诊疗设备和完整的诊疗流程，如果对于病情不稳定，或者初次就诊的患者，还是需要到医院本部的门诊或者住院进行专业的评估。刚才提到了心理健康服务中心只是做心理咨询，如果说焦虑抑郁伴发的睡眠障碍，也可以到心理健康服务中心去做心理咨询和疏导。

主持人刚才提到市民朋友的需求，就是我们医院离市区有一定的距离，配药不方便。我们医院在京口区的健康路卫生服务中心开设了一个慢性病配药服务门诊。这位朋友可以给我留个电话，在线下的时候我可以和她联系一下，告诉她这个便民门诊配备哪些失眠的药物以及配药流程，提供一个就近的配药服务。

主持人：您再说一下地址好吗？

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：在京口区健康路卫生服务中心，国际饭店旁边的那个卫生服务中心，原来的京口医院，它是每周二下午开诊。

主持人：如果没有听到，大家也不要着急，今天我们的微信公众号会推送今天的上线实录，大家可以从中找到自己所需要的相关信息，非常感谢。刘主任，您介绍得非常全面，关于工人文化宫的心理健康服务中心，大家通过今天直播对这个中心会有更进一步的了解。今天上线以后，大家还有什么问题的话，我们及时跟您联系，可以吗？

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：可以，可以。

主持人：太好了，另外可能到时候还要麻烦您在我们的日常直播当中，给我们做连线回复，可以吗？

镇江市精神卫生中心医务部主任李西鑫答复：好的。

10.主持人：秦先生咨询单位员工在精神病院住院，作为单位领导我是否有权到医院了解病情？

镇江市精神卫生中心党总支副书记、主任徐青龙答复：根据我国《中华人民共和国精神卫生法》第四条规定，有关单位和个人应当对精神障碍患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病历资料及其他可能推断出其身份的信息予以保密，依法履行职责需要公开的除外，因此原则上患者本人的病情及诊疗情况属于患者个人隐私，就所在单位而言，想要了解患者的病情，需要得到患者本人的知情授权委托，必要时还需要患者家属的同意。

11.张女士：我想了解一下市中医院冬病夏治的相关服务，因单位离大西路分部比较近，想在医院官网查看这边诊疗信息，结果发现大西路分部页面一片空白。我又打开网站“互联网医院”，同样没有信息。想问问是不是大西路分部目前已经不运营了？如果分部已经关停，希望医院能及时清理官网信息。

镇江市中医院门诊部主任许蓓答复：首先非常感谢张女士对大西路分部的关心，目前我们大西路分部是正常运行的，张女士可以通过我们微信公众号查询到大西路分部医生的坐诊信息和诊疗信息，如果你想去大西路分部就诊的话，也可以在微信公众号进行预约。目前医院官网上主要介绍的专家，名医堂的专家相应的介绍比较详细，大西路分部后续还要再补充、再跟进，后续我们会对官网上不需要的页面及时清理掉，谢谢。

12.主持人：刘女士咨询的也是“冬病夏治”的问题，她一直听说中医院可以“冬病夏治”，请问什么是“冬病夏治”，能治疗什么疾病？

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：“冬病夏治”是一项中医药特色疗法。中医学认为“春夏养阳”“长夏胜冬”。今天正好是头伏第一天，而且今年三伏时长为‌40天，对于一些在冬季容易发病，或者症状容易加重的慢性病，通过夏季的调理，确实有一些作用。调理的比较多的就是呼吸系统疾病，哮喘、过敏性肺炎、慢性阻塞性肺炎，还有一些消化系统疾病，就是虚寒性的胃肠道疾病，包括风湿慢性的皮肤病，一些亚健康状态。通过穴位的贴敷、针灸、埋线、针刺、刮痧、拔罐，而且现在的灸法也比较多，所以最近来医院就诊的患者也比较多，所以才会导致医院停车难的问题也会凸显。

主持人：所以我说中医现在很热。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：近期，我院收到新西兰惠灵顿中文学测中心发来的邀请函，邀请我们参与“中医药文化国际公益讲座”系列线上活动。接到邀请后，我院积极回应，目前正在与市侨联以及新西兰惠灵顿中文学测中心沟通对接，计划以此为契机，将中医科普从国内延伸至国际舞台。值得一提的是，每年6月下旬至8月底是我院“冬病夏治”的传统特色诊疗时段，我们也计划将这一内容作为本次国际讲座的重点之一，向世界展示中医的独特魅力。

13.主持人：门诊大楼共有东、西两个楼梯间，走的人还不少，其中东侧楼梯墙面有明显的污渍，还有墙皮脱落，对比来看，西侧楼梯间的情况好得多，像是已经出新过。药房窗口公示着，现役军人、离休、优抚对象、老干部、残疾人、80岁以上老人、孕产妇等特殊人群优先，而内科诊区关于优先人群的公示与药房窗口的不一致。

镇江市中医院党委副书记、院长陶纲答复：首先对于医院的就诊环境的改造和改善，医院是分步骤进行的，不能一起改造，会影响整个就诊秩序，比如在2024年年底到2025年，改造了医院的门诊大厅，现在的门诊大厅，来医院就诊的患者能够充分体验到中药文化的展示，而且我们的科普宣传是通过电子屏不断更新，而且每一年我们的科普主题不一样，去年的主题是二十四节气，今年的主题是药食同源，通过这样的宣传，能够让老百姓切身感受到中医药文化源远流长。

为什么东西两侧是分步改造的？相对而言，人群走得比较多的地方是西侧，东侧已经纳入今年的改造步骤里面，同时我们准备纳入明年整个急诊大厅的改造。

主持人：好的，谢谢。因为时间关系，两位领导，各位嘉宾，今天我们现场呈现出的内容就是这么多，还有一些没有能够接进直播间的问题，或者没有能够在直播时间段里面呈现出来的话题，我们会在后续日常直播节目当中，陆续和专家们进行连线回复，非常感谢。今天的直播到这里就结束了，最后给大家做个预告，下周三“政风行风热线”的上线单位是镇江市生态环境局，我是王莹，再见。