| [主持人]：下午好。欢迎点击“中国镇江”在线访谈，本次访谈的主题是“大力发展服务外包，促进大学生就业”。[2009-7-20 14:51:43] |
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[主持人]：参加今天访谈的嘉宾有：镇江市外经贸局副局长周祝全，镇江机电高等职业技术学校校长杨新，镇江软件园副主任曹卫华，镇江市外经贸局国际服务外包处殷利春等。
服务外包作为一种国际化水平高、吸纳就业能力强的新兴产业，为解决大学生就业提供了新的途径。今年，国务院提出把促进服务外包产业发展作为推进中国产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。7月20日下午3:00，市外经贸局、镇江新区等相关负责人将走进“中国镇江”在线访谈直播室，对我市推进服务外包工作及吸纳大学毕业生等相关问题，现场接受咨询解读，听取大家的意见和建议。欢迎踊跃提问，积极参与！[2009-7-20 14:52:10] |
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[周祝全]：
主持人、各位网友，大家下午好！
服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。大力发展服务外包有利于提升我市产业结构、转变经济发展方式、拓宽大学生就业渠道，实现“保增长、扩内需、调结构、促就业”的目标。镇江市对外贸易经济合作局作作为推进全市服务外包产业发展的职能部门，也非常高兴能有此机会与广大网友一同探讨交流“大力发展服务外包 促进大学生就业”，欢迎大家踊跃提问。
[2009-7-20 14:52:14]
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[网友 百度]问：
请问什么是服务外包和服务外包企业？ [NO.1]
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[周祝全]：服务外包是指企业或其它机构把过去自我从事的非核心的服务性工作转移给外部的专业化团队去做，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。
服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。[2009-7-20 14:57:37] |
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[网友 沧海一笑]问：
请问服务外包有哪几种形式？ [NO.2]
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[周祝全]：按照服务内容，服务外包可分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），目前全球服务外包市场有一大半是ITO。
按照服务地点，服务外包又可分为境内服务外包和国际（离岸）服务外包。境内服务外包是指服务外包企业向境内客户提供服务外包业务。国际（离岸）服务外包是指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。 目前我市重点鼓励发展的也是国际服务外包。[2009-7-20 15:00:27] |
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[网友 无工]问：
请问镇江机电高等职业技术学校目前开设了哪些服务外包人才培训班？能提供哪些方面的培训？ [NO.3]
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| [杨新]：我校于2004年引入印度国NIIT 课程，并由印度软件专家亲临学校授课；2007年，我校再引入东方标准人才培训项目（原新东方IT培训）；目前我校开设的服务外包人才培训项目有：NIIT软件工程师培训班，JAVA软件工程师培训班、.NET软件工程师、电脑美术设计师培训班、动漫设计师培训班、呼叫中心人才培训班等十余方向的培训班。[2009-7-20 15:00:44] |
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[网友 室内]问：
请问到镇江机电高等职业技术学校参加培训能享受什么优惠或资金扶持？ [NO.4]
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[杨新]：根据苏：财办（2008）43号的第二十四条文件精神，经江苏省外经厅等相关部门联合认定的省国际服务外包人才培训基地培养的国际服务外包人才，被相关企业录用，根据培训学员签定的劳动合同给予基地相应的资金支持，具体内容：“培训基地面向社会实施国际服务外包人才培训，且每期培训时间不低于三个月的，可申请省级人才培训补贴。补贴的标准为：以劳动合同签订率作为衡量培训质量的依据， 与用人单位签订1年期限劳动合同的，每人补贴3000元；与用人单位签订2年期限劳动合同的，每人补贴4000元；与用人单位签订3年期限以上劳动合同的，每人补贴5000元。”
另外根据镇江市今年出台的扶持文件，对参见培训的人员给与一定的扶持。在我校还没有拿到相关部门资金补助的情况下，我们已将培训费用按人均4000元的水平让利给学员，对于学习成绩优异，家庭条件困难的学生，我校给予免去学费的优惠政策。2008年，我校针对镇江高校学员开设了多期免费培训，仅此一项，我校就开支20余万元。[2009-7-20 15:01:22] |
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[网友 点点]问：
我想知道ITO、BPO、KPO这些都是什么意思？内涵分别是什么？有什么区别？ [NO.5]
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[周祝全]：信息技术外包（ITO）是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务。包括系统操作、系统应用和基础技术等服务。
业务流程外包(BPO)是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。
知识流程外包(KPO)是指利用书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径来获取信息，并对信息进行即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴，包括商业与市场、金融与保险研究，数据分析和管理，市场进入与联合风险投资，战略投资、采购投标和行业及公司的分析研究，语言服务和供应商谈判等服务。[2009-7-20 15:05:44] |
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[网友 不断向上]问：
尊敬的周局长，您好！我是一名刚毕业的大学生，国际服务外包企业招聘大学生条件一般都比较高，如果不经过相应的职业技能培训，我觉得想适应工作还有一定的困难，但很多培训机构培训费用都比较高，想问下我们参加类事的服务外包技能培训有没有资金资助？ [NO.6]
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| [周祝全]：为促进大学生就业，提高大学生职业技能，降低培训费用，国家鼓励服务外包企业录用大学生，并对符合条件的服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持，给培训机构每培训一名合格并与服务外包企业签订1年以上劳动合同得给予500元得补助，以降低培训费用。同时江苏省08年11月认定了15家省级国际服务外包人才培训基地，对基地内开展的国际服务外包人才培训，按培训合格人数和就业情况由省财政给予每人不超过5000元标准的补贴。[2009-7-20 15:12:04] |
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[网友 求知]问：
哪些专业的学生适合进入服务外包产业呢？ [NO.7]
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| [曹卫华]：您好！服务外包产业涉及到很多领域，对学生所学专业的限制不是很严格，凡是有一定的计算机基础，有一定的外语水平和专业知识都可以从事服务外包工作。一般来讲，计算机相关专业、外语类专业、艺术类专业、财经类专业、管理类专业以及某些理工科类专业均可从事服务外包工作，但一般在正式上岗前需要经过专业培训或实训。[2009-7-20 15:12:39] |
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[网友 小米]问：
能否介绍下镇江机电高等职业技术学校的有关情况? [NO.8]
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[杨新]：镇江机电高等职业技术学校(江苏联合职业技术学院镇江机电分院)是一所国家级重点职业技术院校，由江苏省教育厅批准成立，其前身是国家教育部首批认定的国家级重点职业学校---江苏省镇江职业教育中心校。学校主校区占地211亩，建筑面积7.5万平方米，现有130多个教学班，在校生6500多人，教职工400余人。学校举办国民教育序列五年一贯制大专和三年制中专学历教育，承担中高级技能型人才培养和职前、职后岗位技术培训任务。目前学校设有国际服务外包系（信息电子工程系）、机电一系、机电二系、商贸系、艺术系等五大系，分为数控、机电、财经商贸、艺术旅游、化工、电子电气、信息技术七大类专业，下含三十多个专业，其中数控技术应用、计算机应用技术、群众文化艺术、商贸专业、机电一体化专业被认定为江苏省示范骨干专业2006年被省教育厅遴选为省首批高水平示范性职业技术学校, 先后被国家七部委批准为“国家数控技术紧缺人才培训基地”、教育部批准为“全国计算机职业技能考试（NIT-Pro）”考试点、省教育厅批准为“江苏省软件人才培养基地”、“省级机电一体化技术人才培训基地”等。
为加大服务外包人才培养力度，2008年7月专门成立国际服务外包系，同年12月，被江苏省外经厅授予“江苏省国际服务外包人才培训基地”，今年5月，镇江市信息产业局授予我校为“江苏省镇江市软件人才实训地基”。[2009-7-20 15:13:29] |
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[网友 小种红茶]问：
请问参加镇江机电高等职业技术学校培训后，学员就业情况如何？ [NO.9]
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| [杨新]：我校有专门的就业指导部门，和企业保持着密切的联系，我们能根据企业的用人要求，适时调整教学计划。同时可根据企业实际需求开展各类服务外包人才定向培训班。培训就业学员工作技能得到了企业的首肯。就目前拿到的数据来看，自2008年9月至2009年7月间培训的各类国际服务外包人才400余人，就业率达到92%，以去年至今培训的约百名本科生来讲，最高就业薪水达到5000元/月，最低也在2500元/月，就业率高达98%，甚至出现十余名学员被同一个服务外包公司录用的情况，目前学员就业地点分别为北京、上海、南京、深圳、镇江等地。[2009-7-20 15:14:00] |
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[网友 加压]问：
请问镇江软件园目前有多少服务外包企业？ [NO.10]
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| [曹卫华]：您好！镇江软件园目前共有软件和服务外包企业31家。[2009-7-20 15:14:31] |
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[网友 渺渺]问：
我是即将毕业的大学生，现在就业非常困难，我想知道服务外包的发展是否可以促进就业？ [NO.11]
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| [殷利春]：2009年1至5月，全国服务外包产业新增就业人员24.6万人，其中大学毕业生有19.2万人，占78%，服务外包产业已经成为吸纳大学生就业的大户。[2009-7-20 15:16:35] |
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[网友 基因]问：
请问软件园内服务外包企业重点承接哪些国家（地区）、哪些行业的国际服务外包业务？ [NO.12]
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| [曹卫华]：您好！目前软件园内企业主要承接欧美、日本、巴基斯坦等国服务外包业务，涉及行业包括嵌入式软件和行业应用软件，主要为ITO。同时，今年开始我们也加大了对BPO企业的招商力度，重点发展船舶特色外包、认证特色外包以及商贸特色外包等。[2009-7-20 15:18:32] |
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[网友 大工]问：
镇江服务外包省级品牌有哪些？ [NO.13]
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| [殷利春]：我省从2007年开始陆续认定了一批省级国际服务外包基地城市、示范区、人才培训基地、重点企业。我市镇江软件园被认定为省级服务外包示范区、镇江机电高等职业技术学校被认定为省级服务外包人才培训基地、镇江润欣科技信息有限公司和镇江市亿华系统集成有限公司被认定为省级承接国际服务外包重点企业。目前，我市正在申报省级服务外包示范城市，争取新增1—2家省级服务外包示范区。[2009-7-20 15:19:05] |
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[网友 范范]问：
培训专业人才，镇江有什么优惠政策吧？ [NO.14]
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[杨新]：根据苏：财办（2008）43号的第二十四条文件精神，经江苏省外经厅等相关部门联合认定的省国际服务外包人才培训基地培养的国际服务外包人才，被相关企业录用，根据培训学员签定的劳动合同给予基地相应的资金支持，具体内容：“培训基地面向社会实施国际服务外包人才培训，且每期培训时间不低于三个月的，可申请省级人才培训补贴。补贴的标准为：以劳动合同签订率作为衡量培训质量的依据， 与用人单位签订1年期限劳动合同的，每人补贴3000元；与用人单位签订2年期限劳动合同的，每人补贴4000元；与用人单位签订3年期限以上劳动合同的，每人补贴5000元。”
为另根据镇江市今年出台的扶持文件，对参见培训的人员给与一定的扶持。在我校还没有拿到相关部门资金补助的情况下，我们已将培训费用按人均4000元的水平让利给学员，对于学习成绩优异，家庭条件困难的学生，我校给予免去学费的优惠政策。2008年，我校针对镇江高校学员开设了多期免费培训，仅此一项，我校就开支20余万元。[2009-7-20 15:22:30] |
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[网友 同同]问：
服务外包这个概念离我们大学生太远了，我们要就业有什么具体的指导措施吧？ [NO.15]
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| [杨新]：首先服务外包就在我们身边,不是遥远的概念,首先根据本人的实际情况,选择适合自己的目标,了解有关促进就业的政策,选定一个培训项目,有了基础可以去就业市场也可以到镇江机电高等职业技术学校就业指导中心帮助你推荐.我们将热忱为您服务.[2009-7-20 15:22:59] |
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[网友 我来也]问：
请问目前我国大力发展服务外包有什么机遇？ [NO.16]
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| [殷利春]：当前，以现代服务业转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起。预计2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元。全球财富1000强中95%的企业已经制定业务外包计划。在金融危机冲击下，越来越多的跨国公司和金融机构为降低成本，将把更多的业务外包给低成本国家和地区，也为我市大力发展国际服务外包产业，承接国际服务外包业务提供了难得的机遇。[2009-7-20 15:24:07] |
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[网友 小沙]问：
听说商务部有个“千百十”工程，我想了解相关情况，请帮忙介绍，谢谢？ [NO.17]
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| [殷利春]：商务部是国家促进服务外包产业发展的牵头部门。2006年，商务部正式启动服务外包“千百十工程”。“千百十工程”是“十一五”期间国家商务领域13项重点工程之一。“千百十工程”的主要目标是：在“十一五”期间，在全国建设10个（左右）具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。目前已经认定20个国家级服务外包示范城市。重点实施服务外包"千百十工程"人才培训计划、支持服务外包企业做强做大。[2009-7-20 15:25:05] |
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