1.刘先生：我是重残盲人，住在红星玫瑰苑，做了两次肾肿瘤手术，都有高额的自费部分。听人说我们老年残疾人有大病医疗保险，想咨询一下残联是不是能报销？

答复：已与刘先生电话联系，了解其22年、23年分别两次手术自费近4万元，问是否有二次报销。后经询问医保局得知只要是符合政策的都会自动抵扣和报销，镇江地区不存在二次报销的说法，且刘先生在22年、23年已经报销了残疾人住院费近2000元。刘先生又表示他生活较为困难想寻求生活补助，我们询问了刘先生的姓名并表示后续会对其进行临时救助，刘先生表示感谢。

2.柳先生；父亲为二级失能人员，常年住院，自2025年起，住院津贴标准从100元/天降至30元/天，柳先生希望能够提高津贴标准。

答复：镇江市残联为京口区、润州区、经开区、高新区持证残疾人购买了残疾人意外伤害保险，目前，因意外伤害导致住院和首次重大疾病住院还是享受100元/天的住院津贴，普通疾病住院是30元/天。丹阳市、句容市、扬中市、丹徒区残联也结合各地实际为持证残疾人购买了残疾人意外伤害保险，详情可咨询相应的市区残联。

3.近期，多位听众咨询共享辅具空间的辅具租借流程以及开放时间等问题。记者在凤凰广场共享辅具空间体验租借流程时，发现开放时间内大门上锁。公示的固定电话为空号，手机号码可以接通。

答复：共享辅具空间是近年来市残联协同各市区残联共同开展的一项惠民服务创新项目，项目实施以来为广大有需求的市民提供了便捷有效的服务。由于各市区实际情况有差异，管理基本上就近就便依托各市区共享辅具空间有利条件委托第三方管理，实际运行管理中确实存在一些不到位的地方。下一步，市残联、辖市区残联将结合实际情况，进一步加强对共享辅具空间的服务管理，切实将惠民实事项目做细做实。目前，凤凰广场共享辅具空间已将留有空号的告知牌摘除。

4.我们了解到，截至2026年4月，镇江市已建成7个智能化共享辅具空间。2024年启用首批3个，分别位于京口区凤凰广场、润州区润州广场、镇江经开区沃得广场。2025年新增4个，但官方未公布详细地址；镇江智慧残联官网、各类地图APP均查询不到共享辅具空间的相关信息。请问新增的共享辅具空间具体位置在哪？残联为何未广泛宣传告知？

答复：截至2026年4月，镇江市已建成7个智能化共享辅具空间，其中扬中市建成2个，镇江市区建成5个，镇江市区新增2个点分别位于润州大润发门口、大港大润发门口。镇江市区启用5个智能化共享辅具空间期间，在电视、报纸、多媒体、残联公众号等进行了多次的宣传和报道，包括具体的开放时间、租借办法、租借流程、联系电话、温馨提示等在空间内也有宣传和张贴，镇江智慧残联网站也进行了及时更新，现在可以在网站查询共享辅具空间具体位置，在今后的工作中我们也会加大宣传，感谢这位网友一直以来对残联辅具工作的关心和支持，谢谢！

5.中山桥附近新增的共享辅具空间，通过微信、支付宝综合评定后可以免押金租赁，页面收费规则显示：“20天免费，超出20天按10元/天计费”。空间内张贴的《共享辅具服务温馨提示》写明：“辅具租借单次免费20天（自然年内），请于20天内及时归还。如需继续使用可免费租借，请避免长期占用公共资源。”请问“如需继续使用可免费租借”该如何理解？

答复：共享辅具空间提供的辅具是针对短时间内急需使用的人群，比如当月1日开始借出到当月20日之间，你把它及时归还，就是1—20日全部免费使用；如果继续租借，需要你把轮椅等辅具带到共享辅具空间再进行更换，设置这样的服务程序主要原因：一是因为共享辅具空间的辅具须由第三方服务机构定期消毒和维护；二是为了避免个人长期占用共享辅具空间的公共资源，如需长期使用辅具的残疾人，每年我们都可以申请辅具适配，根据不同残疾类别申请相应的辅具，详情可咨询各市、区残联。

6.4月3日，记者来到位于镇江经开区沃得广场的共享辅具空间，该空间内原本张贴在玻璃墙上的《共享辅具服务温馨提示》掉落地面，无人管理。

答复：首先非常感谢市民朋友的细心监督和提醒。经我们现场核实，此次反映的提示牌问题，是运营单位在更新更换服务提示牌过程中，对拆除的旧标识未能及时清理清运，临时放置在角落，给市民造成了管理不到位的误解。目前，已督促运营单位立即将旧标识清理到位，同时对全区所有共享辅具服务点开展全面自查，进一步规范设施更新、现场保洁、物料处置等流程，细化运维标准，杜绝类似情况再次发生，切实为广大市民提供整洁、规范、舒心的服务环境。也欢迎广大市民继续监督，帮助我们把民生服务做得更精细、更到位。

7.网友“益达”：酒海街社区残疾人之家仅受理残疾人辅具申请。

答复：关于镇江智慧残联上“正东路街道酒海街社区残疾人之家”地图定位错误问题，市残联已将所有不准确地图提供给第三方技术服务单位，尽快进行全面定位更新。位于南门大街古通巷的酒海街社区党群服务中心不属于残联建设的辅具租借点，如辖区群众有临时辅具需求的可以前往正东路街道辅具租借点（苗家湾路学府华庭小区内）和凤凰广场共享辅具空间（梦溪路与东吴路十字路口）进行租借。镇江市区共有26个辅具租借点，分布在市区社区服务中心或残疾人之家，服务对象面向所有市民，由于社区工作人员更换等原因，有的工作人员存在对政策了解不到位的情况，下一步，市残联将加强业务培训指导，指导基层进一步做好辅具租借服务工作。

8.刘先生：镇江智慧残联网站首页“辅具租借” 页面显示空白，市残联是否设有辅具租借项目？   

答复：市残联确实有辅具租借服务，目前全市已建成7个智能化共享辅具空间及66个辅具租借点，其中市区设有5个共享辅具空间和26个辅具租借点。

关于搜索“辅具租借”页面空白问题：首页搜索辅具租借栏下方页面是政策汇总栏目，确实显示空白，没有相关租借机构信息查询入口，对给您造成的不便深表歉意。接到反馈后，我们及时优化了内容检索引擎。丰富了页面内容。现在您可以搜索关键词辅具租借，点击页面里的辅具租借点就可以查询到市区5个共享辅具空间和26个辅具租借点的详细地址。建议您前往就近的共享辅具空间（分别在凤凰广场、润州广场、沃得广场、润州大润发和大港大润发门口），手机扫码即可租借（无复杂流程，支持20天免费使用）。

关于网站无障碍浏览问题：我们高度重视视障朋友的使用体验。经核查，部分模块（如“志愿助残”“理事长信箱”等）存在显示与语音播报不一致、图片未正确识别的问题。我们已请负责网站维护的第三方机构及时进行了修正，确保所有模块显示、播报功能一致，切实保障残疾人朋友信息获取平等。目前，网站自主发布的内容已全部支持语音朗读。再次感谢您的宝贵意见，我们将持续优化网站线上服务体验，更好地为残疾人朋友和广大用户服务！

9.网友“风筝”：镇江市西津渡“双创基地”残疾人之家现已搬迁至润州区残联4楼，但镇江智慧残联平台仍标注原御桥巷5号地址，展示旧址图片，地图定位也显示错误，易对群众造成误导。

答复：原西津渡残疾人之家由于运营成本高等原因，已于2024年5月搬迁至润州区残联（润州区御桥巷5号）四楼，原机构服务对象我们也作了妥善安排，部分转入就近的残疾人之家接受服务，部分仍留在机构继续接受服务。目前，我们已及时更新了“镇江智慧残联”系统相关信息。

10.黄先生：丹阳市寺前路路边绿化遮挡盲道。

答复：黄先生反映的问题经过丹阳市残联全力协调，目前绿化已清除。城市无障碍环境建设是一项复杂的综合性工程项目，尤其是公共服务场所无障碍环境建设，有的涉及多部门管理，下一步，全市各级残联将加强宣传引导，适时开展无障碍环境建设督导等工作，着力推进无障碍环境建设。

11.乔女士：（1）她是京口区健康路街道尚友社区居民，一级残疾人，双下肢瘫痪，靠轮椅代步，轮椅损耗较快。请问现在是否还发放轮椅？向社区申请，社区表示没有。（2）苏宁商场建设时预留了无障碍通道，目前为便于管理，外围全部安装了铁栏杆，驾驶轮椅进出苏宁广场十分不便。

答复：京口区残联已和乔女士取得联系，经核实，乔女士符合申请辅具条件，区残联将乔女士申请的辅具种类告知第三方服务单位，服务单位联系供货商以快递形式送货上门，目前，乔女士已收到其所申请的辅具设备。

关于第二个问题，我们之前也收到过残疾人朋友的反映，组织督导员和残疾人代表进行过现场督导体验，并且也跟商场进行过沟通，他们表示一是因为电瓶车乱停乱放的现象太多，不设卡会全部进入广场，有很大的安全隐患。二是他们在商场和酒店中间的位置设置了无障碍通道，也留了联系电话：88772911。三是残疾人朋友有进入广场的需要，可以拨打电话，他们会派工作人员前来开锁，帮助解决通行问题。下一步，市残联将充分发挥自身职能，组织无障碍督导员、残疾人代表对无障碍设施进行体验督导，发现问题及时向相关部门反映问题、提出整改建议。

12.王先生：想知道残联无障碍改造什么时候开始？改造需要多久？能否满足晾衣杆、辅具等个性化需求？

答复：已与王先生电话联系，现已经把王先生列入本年度无障碍改造名单中，预计在7月份入户勘测，在8—9月份按照“一户一策”进行入户改造，在10-11月份进行验收工作。具体改造内容需在7月份入户勘测时才能确定，会根据王先生的具体需求进行个性化改造。

13.王先生：我是盲人，出行时发现东吴路一处人行道通行不畅，因为那里设置了停车场。

答复：京口区残联向该小区所在的大市口街道了解了相关情况，大市口街道回复：该停车场在山水豪庭小区红线范围内，小区设立停车场时向老北门社区咨询，社区提醒需要有合理手续，且不能占用公共盲道，该业主委员会承诺不占用盲道，并提供规划红线以内资料，有镇江市公共停车管理处审批手续。照片现场显示，确实没有占用盲道。市、区残联已联系市、区城管等部门，根据反馈，要进一步改善现场通行环境确实存在很大难度，市、区残联将进一步向城管等相关部门反馈，尽力寻求妥善解决的办法。

14.夏女士：长江路附近的一间公共厕所，配有坐便器、扶手等设施，残疾人朋友使用起来很方便。记者从市环卫部门了解到，我市第三卫生间还没有实现“全覆盖”。残联是否会与城管部门对接，反映残疾人朋友的需求，推动第三卫生间全覆盖？

答复：市残联将协助配合城管部门做好第三卫生间无障碍建设工作，去年，我们就联合检察院、城管、住建等部门以及无障碍督导员、残疾人代表对无障碍卫生间进行了体验督导，现场发现的问题，已全部整改到位。下一步，我们将持续组织无障碍督导员、残疾人代表对各类无障碍设施进行体验督导，并向相关职能部门反映问题、提出整改建议。

15.网友“那年的风”：残联的微信公众号可以咨询问题吗？我留言反映了问题，一天多了没有收到回复。

答复：可以在市残联公众号咨询问题。按照工作流程，我们会先对网友的留言进行整理，再协调涉及相关的业务处室，在会商后给出解答。对您在市残联公众号咨询问题但未及时收到回复的情况，首先在这里表示抱歉，如果您有留下联系方式，我们将及时在线下对接相关处室，向您作出回复。目前，市残联的微信公众号，发布的主要内容包括镇江市残联的动态信息，国家的惠残政策，残疾人相关的招聘信息、文体活动信息等，欢迎大家多多关注，有问题可以留言。

16.同德里社区“邻家妈妈” 残疾人之家已停止运营，但镇江智慧残联平台仍可查询。

答复：同德里社区“邻家妈妈”残疾人之家，原依托于同德里社区而建，后由于社区搬迁，残疾人之家停止运营，我们将原机构服务对象妥善安排到就近残疾人之家接受服务。目前，有关信息在镇江智慧残联网站已更新，感谢网友的关心关注。

17.胡女士：咨询残疾证“只挂靠不就业” 以及残疾证到期换新等问题。

答复：丹徒区宝堰镇鲁溪村的胡女士，是一名三级精神残疾人，提出了两个关切问题：一是残疾人证能否挂靠企业；二是残疾人证换证相关事宜。针对胡女士的咨询，丹徒区残联已与胡女士取得联系，并给予了详细且明确的答复：其一，企业接纳残疾人证挂靠属于违法行为，若企业希望吸纳残疾人就业，残疾人必须严格依照劳动法相关规定参与工作；其二，关于残疾人证换证问题，由于残疾人证有效期为十年，目前区残联已为胡女士安排了复查换证流程，待整个换证程序顺利完成后，属地残联会立即与她取得联系。胡女士表示满意。

18.崔先生：想请残联推荐一些适合残疾人使用的Ai智能辅具，比如盲杖这些。另外咨询残联我家特殊情况（自己视力障碍、妻子重度失能、两个儿子都有不同程度的残疾或者疾病）是不是能享受更多补贴？

答复：镇江市残联2022年出台了《镇江市残疾人辅助器具适配补贴暂行办法》，根据《办法》要求，只有在“省残疾人辅助器具购买补贴产品目录”里有的产品才可以采购适配，目前目录里只有折叠盲杖、滚轮伸缩盲杖和便携式伸缩盲杖三种普通型盲杖免费适配，您提出的Ai智能盲杖现在还不能满足。关于相关补贴问题，您提出的问题比较模糊，关于残疾人相关保障政策，您可以电话咨询市、区残联。

19.徐女士：盲人申请智能盲杖要自费吗？去年9月份在家摔倒后骨裂，一直在家保守治疗，现在需要请护工，想知道残联给我们购买的意外保险有没有护理费报销？

答复：镇江市残联2022年出台了《镇江市残疾人辅助器具适配补贴暂行办法》，根据办法要求，只有在“省残疾人辅助器具购买补贴产品目录”里有的产品才可以采购适配，目前目录里只有折叠盲杖、滚轮伸缩盲杖和便携式伸缩盲杖三种普通型盲杖免费适配，目前目录之外的盲杖还无法满足需求。

镇江市残联为京口区、润州区、经开区、高新区持证残疾人购买了残疾人意外伤害保险，目前，因意外伤害导致住院和首次重大疾病住院还是享受100元/天的住院津贴，普通疾病住院是30元/天。丹阳市、句容市、扬中市、丹徒区残联也结合各地实际为持证残疾人购买了残疾人意外伤害保险，详情可咨询相应的市区残联。

20.陈先生：我是视力重残人员，听到新闻报道上海交大研制出一种眼镜，能识别障碍物，我想问问有这个眼镜吗？

答复：我们已经和陈先生及时进行了联系，并做了情况说明，智能眼镜属于高科技产品，现阶段还远没有普及。镇江市残联2022年出台了《镇江市残疾人辅助器具适配补贴暂行办法》，根据《办法》要求，只有在“省残疾人辅助器具购买补贴产品目录”里有的产品才可以采购适配，陈先生提出的智能眼镜目录里没有，省里也没有推荐过类似辅具，所以我们无法接触到生产厂家，陈先生表示理解，并说去年适配过一根盲杖，表示感谢。

21.吴女士：咨询去年在四院做手术是否有报销？

答复：已与吴女士联系，告知其残联联系方式；同时吴女士还咨询其去年在四院做手术是否有报销，告知有残疾人意外险可报销住院津贴30元/天，报销地址在正东路35号人保财险，吴女士表示知晓和感谢。

22.傅女士：我婆婆金女士是丹徒区高资镇正东村罗家庄村民，属于二级肢体残疾，卧床已五年，一直请人居家护理。咨询残联对此有什么帮扶政策？

答复：经系统查询金女士肢体二级残，目前已经享受民政部门的生活补贴和护理补贴，由于该残疾人年龄超过了60周岁，不在残联托养照顾政策范围内，建议其亲属联系长护险丹徒办理处，咨询相关事宜。傅女士对答复表示认可。