1.网友：个人养老金误缴存可以撤回吗？朱方支行、电力路支行、北固湾支行和分行营业部对此回复不一致。

答复：客户由于操作失误等原因误缴存的，可以在该笔缴存之日起（不含）5日内，持本人身份证到我行任意网点申请缴存资金退回，网点工作人员会引导客户通过自助终端实时为客户撤回缴存资金。一个自然年度内客户仅可以申请撤回一次个人养老金单笔缴费。对于网点回复不一致造成的不便深表歉意，后续我们会加强网点员工的进一步培训。

2.孙女士：生肖是马，想去工行把生肖卡换成本命年的卡面，换卡时不提示要工本费，到最后结算时才提示，工行能否将所有的工本费都标出来，方便客户选择？

答复：感谢您对我行借记卡业务的关心和支持，在操作换卡不换号业务时，出现的第一个页面是选择新卡卡面，这个页面确实只有灵通卡环保版显示了20元工本费，其他卡种未显示，客户在此页面选择相应新卡卡面后会进入第二个页面，在第二个页面就可以看到新卡的工本费，如果客户不喜欢也可以返回重新选择新卡卡面。客户反映的这个问题也是我们下一步需要优化的方向，我们后续会向上级部门反馈这一情况，争取在第一个页面就能显示所有新卡卡面的工本费。

3.吴先生：收到工行积分变更为“工银i豆”的相关短信，对i豆的累计及兑换规则不是很清楚，想请工行介绍一下。记者现场采访时看到，工商银行门口海报宣传九重好礼，办理资产提升、养老缴存等业务可以领取工银i豆和微信立减金，其中“e通办开户礼”活动时间是3月31日到期，这项活动后续还有吗？具体怎么兑换？

答复：您好，工银i豆是我行面向个人客户发放的增值服务回馈形式，可以通过消费、资产提升等途径获得，获得的工银i豆可以到手机银行工银i豆商城兑换实物礼品、影视音乐会员等，具体可以登录手机银行-我的－权益中心查询参与。

“工银i豆”由消费积分、尊享星点值和绿色能量转换获得：按照消费积分进行转换，1积分=1个i豆，外币消费折算为人民币后进行积分计算，外币消费按四舍五入计算，不足1元部分不累计积分；尊享星点值根据个人客户月日均金融资产余额达标情况定期发放，六星级且上月月日均金融资产达到100万元（含）以上客户，月日均金融资产每满20万元回馈1个尊享星点值，不满20万元不计算，按月发放。1尊享星点值=2000豆，每月发放的星点值系统自动实时转换并显示为工银i豆；绿色能量，50g绿色能量=1豆，不足1豆的按照进位取整累计。

兑换渠道：一是“线上渠道，个人手机银行-工银i豆商城、工银e生活-工银i豆商城。”二是线下渠道：指定特约商户和指定第三方平台，具体比例以POS机具显示为准。

其他补充提醒：工银i豆的有效期自发放当月起1年内有效，即自发放月起第12个月（不含发放当月）月底到期清零，逾期未兑换的工银i豆清零处理。工银i豆可跨地区兑换，但须遵循当地合作商户的工银i豆兑换的标准和要求。

4.记者在学府支行网点外的橱窗上扫码了解活动信息时发现，微信立减金活动的小程序码无论怎么调整角度也扫不出来，这是什么原因？

答复：我们的海报张贴在网点玻璃幕墙内部，可能由于玻璃反光或者有污渍遮挡等问题导致小程序码这个活动扫不出内容，正常通过纸质或者电子宣传海报是可以扫出来的。九重礼部分活动在3月底已经截止，因此我行近期已将网点相关宣传物料撤下。后续，我们将上线新的惠民活动，请大家持续关注。如再遇到活动码扫不出来的情况，可以走进网点询问我们的大堂经理或工作人员，我们将为您提供详尽的活动内容解答以及参加流程指引。

5.网友“一页纸”：手机银行APP一直提示我去柜面进行手机号整合，我还没时间去办，感觉使用上没问题。想问一下工行，为什么会出现这个提示？一直不办的话会有什么影响？

答复：为了优化个人客户的服务体验，减少在办理不同业务时重复留存和修改手机号的步骤，我们建议客户将多个手机号整合为一个常用手机号，实现“一人一号”。整合步骤主要是客户在柜面、智能终端或登录我行手机银行进行操作的时候，系统会提示有多手机号的客户进行手机号整合，客户可以选择整合或暂不整合。若选择“整合”，客户需要选择或输入一个常用手机号，完成手机号整合交易后其他手机号对应的所有协议并同步迁移被整合手机号，整合后的手机号将在5分钟左右生效。

如果不进行整合，会导致您在工行网点或手机银行上办理某项需要输入验证码的业务时，验证码短信可能会自动发送至您不常用或已停用的手机号上，给您带来不便。因此，我们建议您进行手机号整合。

6.唐女士：我住江山名洲，马上买房子要去工行咨询一下贷款，最近的就是北固湾网点对吧，打开手机银行一看，每个网点功能还不同，有的只有个人贷款，有的有社保卡、普惠、公积金，业务丰富得多。每个网点功能不同是吧？公积金是不是只能到定点网点咨询办理？普惠服务是什么意思？

答复：目前，我们网点的特色服务功能会有一些区分，但客户咨询到任何一个网点，即便是该网点没有此类特色服务，我们的工作人员都会转介给有相应特色网点或者客户经理，来解答或者解决客户的问题和需求。关于公积金贷款业务，我们在南大街支行（四院旁边）特设了网点，可以电话咨询我们专职客户经理，电话号码为0511-84410726。

您问的普惠服务指的是普惠金融服务，主要是面向小微企业、小微企业主、个体工商户、农户等群体提供的经营性贷款，帮助他们解决日常生产经营和发展所需的资金问题。您现在需要买房，咨询的是个人住房商业贷款，和普惠贷款是不同的业务品种。如果您名下有经营实体，后续有资金需求，可以到任一网点咨询办理我行普惠贷款产品，支持房产抵押，或者申请信用类贷款，比如商户e贷、制造e贷等，这些产品支持手机银行申请，在线测额，实时到账，可随借随还，十分方便快捷。您可以在手机银行页面贷款板块，找到普惠贷入口，即可在线申请。

7.刘女士：公司有外籍人士，工行可以办理薪酬购汇业务吗？在工商手机银行APP里面没有找到可以办理该业务的网点。

答复：薪酬购汇这项业务是我行面向境外个人的一个便利化薪酬购汇项目，目前线上功能还在试点阶段，没有在所有的城市行开启，后续会逐渐开放。线下的话，如果客户符合薪酬购汇的相关条件，可以到我行指定网点申请办理。

8.王先生：上周登录手机银行，想看看2025年年度账单，点进去说不支持查看。

答复：年度账单是工商银行通过大数据智能分析为广大个人客户提供的账单服务产品，自2026年1月6日起面向全国推出，截至3月底结束。该账单统计了客户在2025年1月1日至12月31日在我行的全部交易数据，可以通过手机银行首页的搜索栏输入“年度账单”进行查看。此功能适用于2025年12月31日前在我行开立银行卡或存折，并且手机银行卡/账户为柜面注册的客户。如果您已经是我行手机银行柜面注册用户，可以直接查看年度账单；若尚未注册，请先实名注册手机银行后再尝试查看。

如您在手机银行上收到不支持查看的提示，可能是因为您的手机银行注册方式为自助注册而非柜面注册。若需要将自助注册卡/账户升级为柜面注册卡/账户，您可以前往我行任意网点柜台办理，也可以通过我行手机银行“账户”功能进入账户详情页点击“功能升级”进入或在手机银行首页的搜索栏输入“升级柜面注册”进入升级界面，如持有我行U盾可选择“自助办理”，如没有U盾则选择“人工审核办理”，服务时间为每日8:30-17:00。手机银行自助注册用户只能在手机银行上享有基础的金融功能，如需享受全部的金融功能，请升级成柜面注册。

9.刘先生：我每年过年都会给亲戚家小孩纪念币红包，家人也很喜欢。但是每年兑换纪念币特别头疼，有的时候app上预约会卡，还会提示我预约不成功。我上班又没时间去网点，到底怎么预约成功率高啊？

答复：各类纪念币发行的承办行会有变化，工行镇江分行不一定每次都是发行承办行。我行承办的2026年普通贺岁币发行工作，全部采取线上预约方式，客户需通过我行线上渠道办理，预约期内先到先得，约满为止，由于预约活动火爆，的确可能有部分客户没有预约成功。

建议您在下一轮发行纪念币时，首先了解当地是哪家商业银行承办本期发行工作，做好线上预约准备，包括有效身份证号码、手机号，建议提前查好预约兑换网点，设定好闹钟。同时，在预约时保持手机通讯网络畅通。

如果您因为时间关系，在预约成功后不方便亲自到网点领取纪念币，也可以委托他人代办，代他人办理必须提供代办人和被代办人的有效证件原件，被代办人的人数不超过5人。

10.网友“菲菲”：我参加了工商银行APP中的兴农乡亲礼之“供销+金融”服务点打卡活动，根据活动规则，符合活动参与条件的客户有机会领取5元微信立减金奖励，其他客户可通过点击打卡页面“领线下福利或精美壁纸”。请问线下福利是什么？为何没有任何说明？

答复：非常感谢这位网友的反馈。对于这次活动页面内容给她造成的误解，感到比较抱歉。本次活动是由总行统一开展，页面内容“领线下福利或精美壁纸”是固定格式模板，按照系统规则设计好的，暂时无法调整。因此在活动规则与参与方式中，明确了其他客户可通过点击打卡页面“领线下福利或精美壁纸”按钮参与领取精美壁纸。本次活动仅能领取壁纸，无其他线下福利，所以没有做相关的说明。对于这位网友提出的问题，我们也会向总行部门反馈，后续优化活动页面与壁纸内容。也欢迎这位网友继续关注我行活动，获取更多优质福利。

11.网友“宁宁”：我向家人的工商银行账户转账，发现转不了，跳出来提示“对方行Ⅱ、Ⅲ类账户当日转出金额累计超过规定金额”，怎么回事呀？

答复：根据提示判断，应该是因为对方账户为二类或三类账户，二类账户的日累计限额为1万元，年累计限额为20万元；三类账户的日累计限额为2000元，年累计限额为5万元。如果当日转账的金额超过该账户的限额，系统将自动拒绝交易。建议对方换一张一类卡重新转账，或者本人持有效身份证件和二三类卡到工行网点升级至一类卡。

12.严先生：他是个体户，62万现金存入工商银行账户，24小时无法动账，影响他的经营活动。

答复：根据我行的相关规定，对于当日存入50万以上现金的账户，系统自动触发风控，临时限制非柜面业务。因此导致烟草订货款代扣未能正常执行，系统第二天解除账户控制后即可正常扣款。建议大额现金提前1-2天存入，避免当天存当天无法扣款；优先使用转账方式，减少大额现金触发风控概率。

13.徐女士：有一套房子需要装修，咨询工行的消费贷款。

答复：感谢徐女士的咨询。针对您的住房装修需求，目前我行主要有两款特色消费贷款产品可供选择：

一是“工银融e借”。这是我行的纯信用消费贷款，无需抵押和担保。它的优点是办理极速，您可以直接通过手机银行申请，或者通过线下客户经理面对面签单，最高额度可达100万元，利率最低3%，支持最长3年期的按月付息一次还本。资金最快实时到账，非常适合用于购买建材、支付装修款等，且支持随借随还。

二是“房屋抵押装修贷款”。如果您需要的资金规模较大，我行可以根据您的房屋价值、装修合同等情况通过房屋抵押的方式提供专项信贷支持。这类贷款通常期限更长，月供相较于融e借来说较低，能更有效地缓解您的还款压力。

对于您留下的联系方式，我们镇江分行个贷中心的专职客户经理将在节目后第一时间联系您，详细了解您的房屋情况和贷款需求，为您提供一对一的融资方案指导，并协助您准备办理所需的身份证、房产证及收入证明等材料。您也可以直接拨打我们个贷中心的咨询电话0511-84410726，由专业客户经理为您解答。

14.陈女士：工商银行的工资卡的有效期要到期，请问换卡不换号怎么办理？

答复：您的银行卡过期不想换号的话，可以申请我行的换卡不换号业务，目前我行办理换卡不换号业务分为线上和线下两个途径。线上方面：登录手机银行，搜索换卡不换号进行申请，在最后选择领取方式时有两个方式，一个是网点领取，新卡会寄到所选网点，网点收到新卡后会电话通知客户到网点办理。一个是物流配送，新卡会寄到客户所留的地址，您收到新卡后可以通过手机银行线上激活。线下方面：您持本人有效身份证件和原银行卡到网点申请换卡不换号业务，新卡会寄到网点，网点收到新卡后会电话通知您到网点办理。