1.王先生：手机套餐资费较高，想携号转网到移动，有没有门槛和条件？记者采访了两家移动营业厅，一家回复没有门槛，但是需要先登记手机号码，而且转网后的头两个月必须是高消费套餐，后面才可以改成低消的。另一家回复，肯定是要89元、109元的套餐，而且还要排队等待才能携号转网。

答复：我公司一直以来我公司高度重视携转服务，严格遵循工信部《携号转网服务管理规定》，致力于为客户打造“无障碍、多选择、全透明”的携转体验。对于有携出、携入需求的客户，只要符合条件（号码完成实名制、原运营商无在网约定期限的协议、没有欠费），我们将第一时间高效办理，同时客户完全可以根据自己的需求，自主选择我们提供的任意在售套餐。关于客户反映的问题，可能是营业员根据客户全家消费情况进行了解释，但业务介绍或者表达内容不全面引发客户误解。对于给客户带来的不便，表达诚挚的歉意，我们也将不断提升服务品质。

2.体验式采访：网友反映，移动畅享自选80元流量套餐，原每月享30元优惠，实扣50元；自今年2月起优惠取消，按原价80元全额扣费。记者走访营业厅，工作人员称可向上级申请恢复优惠。优惠到期前移动有哪些提醒渠道？短信容易被忽略，官方APP能否同步显示优惠到期时间？若本次优惠恢复，后续能否长期稳定享受？

答复：为确保客户能够及时了解优惠活动的到期时间，我公司在活动到期当月，会通过10086短信平台向客户发送活动到期提醒信息，明确告知活动到期时间及活动到期后的资费标准。若客户不再需要该业务或活动，可通过10086、网掌厅、线下营业厅等渠道取消业务，建议客户留意提醒短信，以便及时处理。

为了方便客户随时查看优惠活动剩余时间，我公司会在优惠活动期内，每月会通过10086发送优惠到账提醒短信，并在短信中标注活动的优惠期限。同时，客户也可登录“中国移动”手机APP，点击首页“查询服务”，选择“已订业务”，进入“活动”页面，即可查看当前所参与活动的优惠内容及有效期限，避免错过重要信息。

非常感谢客户一如既往地选择中国移动的服务。这位客户所反映的情况是由于原优惠活动到期后自动恢复原资费所致。我公司会不定期推出各类优惠活动，活动到期当月，客户可以拨打10086客服热线或前往营业厅，继续选择办理优惠活动。如原有活动仍在开放办理中，仍可继续享受原有优惠；同时，客户也可根据自身需求，自由选择我公司各类更具性价比的套餐或活动。

3.李先生：移动公司在没有征得用户同意的情况下，后台自动续签宽带业务，并在宽带即将到期前发送短信，告知业务已办理成功，李先生对这种强制自动续约的做法提出疑问。

答复：首先非常感谢客户选择使用中国移动的宽带产品，对于此次因宽带优惠延续事宜给客户带来的困扰和不便，我们致以最诚挚的歉意。我公司非常重视业务办理环节的规范性，要求所有工作人员在向客户介绍业务或活动时，就其中的关键内容和条款向客户进行详细说明，并在征得客户同意后，才能为客户办理业务，办理成功后，我公司还会通过短信提醒客户业务办理情况。同时为确保客户能够及时了解优惠活动的到期时间，我公司在活动到期当月，会通过10086短信平台向客户发送活动到期提醒信息，明确告知活动到期时间及活动到期后的资费标准。本次核查由于工作人员在业务介绍或者表达内容不全面引发客户误解，对于带来的不便，深表歉意，现已联系李先生沟通处理，客户认可。

4.网友“芙芙”：他的移动副卡莫名被加收9元增值业务费，包含3元“和留言来电秘书”、6元“视频彩铃基础会员包”，且已扣费长达一年。

答复：首先因此问题给这位网友带来的不好感知，我们表达诚挚的歉意。

客户提及的两个业务，“和留言来电秘书”是在客户电话遇忙、无应答等状态下，通过智能分析应答，向客户推送通话内容，客户也可通过短信、微信公众号、微信小程序等多种方式查看留言信息，避免错过重要来电。“视频彩铃基础会员包”为客户提供个性化设置通话前视频彩铃的功能，提升通话前的个性化体验。

为保障消费者的合法权益，提升业务订购的透明度，我们公司始终坚持“明明白白消费”的原则，推出透明消费服务。无论客户通过何种渠道办理业务，均需征得客户同意，并通过短信回复、验证码或签字等方式之一进行确认。通过营业厅开通，电子工单上显示业务名称、资费、有效期、优惠活动等关键信息；通过掌上营业厅、网上营业厅等电子渠道开通，页面上也会对关键信息加红加粗展示；办理成功后，我公司会通过短信提醒告知客户办理尽情概况，客户可以通过营业厅、10086、网掌厅及时查询业务办理情况。如客户不再需要使用相关业务，在无活动约定的情况下，可随时退订，退订后次月起将不再收取费用。请客户关注使用，若有问题可随时通过10086向我们反映。

5.网友“咸柠檬”：上个月收到一条显示“可能是中国移动双V”的短信，想参加其中10GB活动，又担心链接是诈骗。

答复：中国移动&支付宝联合会员（双V会员）是由支付宝策划并运营的增值服务，旨在提升用户在其平台的使用体验。中国移动为其提供数据资源支持。该业务资费为1.99元/月，可在支付宝App“双V会员”小程序内享受每月最高兑10GB移动通用流量日包、领全部生活优惠券（每月可享权益以实际页面为准），订购成功立即生效，按自然月生效及计费。该业务会通过短信方式宣传，官方业务宣传短信发送代码为：+86（10）65880080/+86（10）65880028若非以上代码发送的短信，请您提高警惕，谨慎操作。如有疑问，欢迎拨打10086或联系支付宝官方客服核实。

6.严女士：米山雅居2号车库无中国移动网络信号，去年11月向10086反映，移动公司上门核查后回复3个月内解决，后续却再无音讯。今年3月份再次反映，中国移动回复还需再等3个月。

答复：关于米山雅居2号车库的网络使用问题，我们此前承诺的解决时限未能兑现，给客户带来的困扰，诚恳致歉。针对重点反映的区域，我们已于2026年5月14日再次由网络部、工程部联合到现场沟通覆盖方案，目前已经确定了具体的覆盖实施方案，并成立了专项小组跟进，2026年5月15日完成方案设计会审，随后将尽快组织施工，预计3～4周完成施工（预计2026年6月12日前）。相关进展情况已向客户反馈。后续我们会按计划推进，直至问题彻底解决。我们已联系严女士沟通解释，客户表示理解。

7.赵女士：华都名城12层住户，家中通话信号不稳定，此前向移动公司反映，一直未安排上门检测。

答复：关于赵女士家中通话信号偶尔不稳定的情况，我们已于2026年5月15日下午安排专业人员上门进行了现场测试和沟通。结合实际使用需求，制定两项保障措施：一是先行临时安装一台小型信号放大器，预计在2026年5月16日前完成，以充分满足在家中的日常使用需求；二是同步启动周边基站的优化改造计划，目前我公司已完成内部初步讨论，如协调顺利，预计2026年7月15日前完成实施。后续我们会按计划推进，直至问题彻底解决。我们已联系赵女士沟通解释，客户表示理解。

8.张先生：檀悦名居5栋公寓信号较差，楼道通话信号弱，在家打电话常要走到窗边，同时存在短信接收迟缓问题。移动公司去年11月已到现场查看，承诺出具方案，3至6个月上门整改解决，但至今未落实措施。

答复：针对客户反映檀悦名居5栋公寓楼内通话及短信接收体验不佳的问题，我们前期多次优化周边基站、增补设备，楼道内大部分区域已有改善，但电梯及部分内侧位置仍未达到住户们的预期，对此我们深表歉意。网络部、工程部已成立专项小组跟进，2026年5月14日再次进行现场勘查，确认具体攻坚解决方案，核实预计2个月可完成施工（2026年7月10日前）。后续我们会按计划推进，直至问题彻底解决。我们已联系张女士沟通解释，客户表示理解。

9.上线回头看：往年上线直播中，有网友反映电力路和义士路路边中国移动设备箱破损，箱门可随意开启，箱内堆积大量落叶。5月12日，记者现场回访发现，电力路设备箱底部挡板脱落，义士路设备箱外观完好，两处设备柜均未上锁。此外记者看到，义士路还有一处三家运营商共用设备柜，这类共建设备柜是否会大范围推广？

答复：感谢对我公司通信设备维护工作提出的意见，针对通信设备箱，我公司有具体管理措施，根据业务级别和重要性，不同层级的光缆交接箱也会有不同的要求，包括定期巡查、检修等，光缆交接箱的门都是有卡扣锁或者转盘锁可以锁闭。此情况确实是我们的维护人员工作巡检维护不到位，我们将进行问责考核，不断提升维护质量。同时将优化工作维护流程，增加巡检频次，及时组织排查，发现问题及时修复清理。

目前共建共享模式可避免重复布设管线、重复建设箱体，大幅节约建设材料与施工成本，节省道路、公共空间资源。同时规范布线布局，杜绝多家运营商飞线，降低安全隐患，保障小区美观整洁，减少线路杂乱老化问题，提升宽带网络传输质量与运行稳定性，装机、检修响应更快，服务效率更高。统一运维管理还能降低后期维护压力，也方便用户自由选择宽带服务商，契合通信集约化建设要求，具备全面推广价值。

10.多位听众和网友反映，江滨新村、中营街、朝阳门小区、仓巷等老旧小区，中国移动设备柜普遍存在未上锁、箱体破损、线缆裸露等问题，希望移动公司及时清理废弃设备，规整现有设备箱并统一上锁管护。

答复：（1）关于老旧小区通信设备箱体整治情况。目前，我公司已完成朝阳门小区、中营街、江滨新村等老旧小区的现场专项核查。经逐一排查，中营街、江滨新村小区内部杂乱线缆已全部清理规整，箱体已关闭并妥善处置。朝阳门小区因设备老旧脱落，需逐个更换整改。为最大限度降低施工对在网客户的影响，我公司已统筹安排，计划两周内完成该小区老旧设备更换及箱体关闭工作。另，仓巷旧箱体属于待拆除设备，前期业务已迁移至新箱体，但旧箱体未及时拆除，现已加急处理。后续，我公司将建立问题整改台账，持续推进老旧小区改造，常态化开展巡线整治，形成长效管理机制。

（2）关于电力路王家巷巷口设备箱。该箱体为重要通信网络设施，承载数据业务支撑功能。为保障公共安全及通信稳定，我公司已在箱体周围设置显性警示带，防止过往车辆或行人意外碰撞。感谢热心网友的关心与支持。

11.马女士：花山湾住户，安装了移动的宽带和摄像头，因此和邻里产生纠纷要求拆除，把宽带换到我儿子的店里去，但是移动说我儿子店里是商用宽带，和我家里民用宽带不同，不能移，还把我摄像头拆下来了。

答复：目前我公司宽带分两种，家用宽带和商用宽带，使用场景是不一样的。家用宽带主要装在小区住宅、普通住户家里，也包括部分小型沿街门面，适合日常上网、装家用摄像头；商用宽带是专门给饭店、宾馆、写字楼这类经营性场所使用的，网络标准、套餐体系都不一样，两者不能直接迁移。针对之前工作人员直接把摄像头拆掉，处理方式确实不够妥当，对于给客户带来的不便，表达歉意，后续我们会进一步优化服务方式，现已联系马女士沟通处理，也感谢其提出的意见和建议，客户认可。

12.丁先生：经常接到中国移动发送的公益和营销短信，影响工作和休息，向中国移动反映，回复只能屏蔽所有短信。

答复：我们与丁先生联系，了解到丁先生实际接收到的是相关银行提醒短信，已建议其可与银行方联系取消。我公司一直高度重视信息保护工作，要求各单位未经客户同意不得发送营销信息，不得向无业务订购关系的客户发送营销信息，且公益短信发送工作也是严格按照上级主管部门监管要求执行。

13.左先生：我是联通用户，今年4月我的号码被移动公司列入高频骚扰电话，呼叫受限。我每个月通话100分钟以内，请问什么样的情况才会被列入高频骚扰电话？

答复：中国移动高频骚扰电话防护是基于大数据分析及客户举报信息而生成的骚扰电话号码库，为保障广大客户通信权益，针对开通了来电免打扰业务的客户提供骚扰电话防护服务，对疑似构成骚扰的号码进行拦截并根据来电免打扰业务客户的设定向客户发出拦截通知。客户可以根据实际使用需求设置管控。客户也可以通过移动号码（如本人无移动号码，可用他人的移动号码）关注微信服务号“中国移动高频骚扰电话防护”平台-[电话防护]-[更多增值服务]-[号码申诉]-[个人申诉]申请解除。客户如有疑问，欢迎随时拨打051110086具体咨询，感谢客户的理解与配合。