1.网友“千年舟”：听说镇江华润燃气承诺每两年就会上门免费做入户安检，可我平时白天上班，周末也经常加班，算下来好几年都没人上门检查了。那像我们这种长期没有接受安检的住户，公司这边有没有登记备案？后续会不会主动提醒？能不能预约补做安检，有没有便捷的预约渠道？

答复：按照《江苏省燃气管理条例》要求，我司每两年提供一次免费的入户安检服务，在安检过程中，我们会对长期未成功入户安检的用户进行系统登记。安检人员会在门上张贴到访不遇单，提醒用户及时与我们联系，用户在方便的时间预约上门安检。广大市民可通过“华润燃气”微信小程序预约安检或直接拨打我司24小时服务热线95777进行预约。借此机会也提醒广大用户，配合燃气公司开展入户抄收、安检等相关工作是燃气用户的应尽义务，希望大家支持、配合燃气公司开展抄收、入户安检等服务工作。

2.网友“麻团”：我在媒体上看到，6月2日重庆一位市民发现人行道隐蔽位置出现燃气泄漏并报警，成功消除了事故隐患。想请问华润燃气，针对人行道隐蔽管网、老旧管网、易积水路段管网等高风险点位，公司如何开展常态化巡查监管？此外，市民发现此类燃气隐患后，该如何规范处置、快速上报？

答复：针对管网日常巡查工作，公司安排40余名专业巡线人员，对全市高、中压燃气管网实行每天全覆盖巡查，低压管网实行每14天全覆盖巡查。同时，公司还配备了两辆十亿分之一级的高精准泄漏检测车辆，利用科技智能手段加强泄漏检测。尤其对高风险点的管网，我们除了刚才说的这些措施之外，我们还安装了管网哨兵设备，及时掌握管网周边施工行为和状况，确保管网安全运行。

如果用户在日常生活中发现燃气安全隐患，可以直接拨打服务热线95777或110进行反映。一经核实，将按照华润燃气公司的上报奖励制度给予上报人50元到3000元不等的奖励，并对个人信息全程严格保密。感谢热心用户，我们呼吁社会各界人士关心燃气安全，及时上报各类燃气安全隐患，维护公共安全。

3.杨先生：我是如意江南皇华庭的燃气用户，家中使用燃气锅炉。以往单月抄表时间为每月8日至10日，现在推迟到18日至20日。我感觉抄表人员人手不足、人员流动性较大。此前我向抄表人员提议，冬季能否改为每月抄表，对方表示不可以，但客服中心工作人员明确告知记者，冬季实行一月一抄、按月缴费。

答复：抄表周期为两月一抄，有的片区逢单月抄表，有的片区逢双月抄表。采暖用户在采暖季（12月—次年3月）每月抄表。抄表服务工作由燃气管家负责，燃气管家服务于千家万户，为此我司制定了燃气管家入户作业标准化手册，统一发放了应知应会便携卡片，并在每周小组会、每月例会上组织燃气管家学习抄表服务内容，包括：抄表周期、采暖户认定等。后续，我司将持续开展燃气管家业务培训，不断提升燃气管家服务水平。

4.韩先生：家里老人住在楚桥雅苑，近期天然气管道自闭阀频繁启动，老人无法处理，影响正常做饭。想知道到底是自闭阀出现故障，还是确实存在燃气隐患？5月31日上午10点多，我拨打95777反映问题，连续拨打半小时一直占线，始终无法接入。另外，很多高层小区一栋楼有几十户居民，目前自闭阀为自愿安装。如果部分住户不安装，一旦发生问题，整栋楼居民都会受到影响，建议华润燃气对住宅楼，尤其是高层住宅，强制安装自闭阀。

答复：上线节目结束后，公司客服人员立即与韩先生联系，约定下午上门。上门后了解到，韩先生反映自闭阀情况为其丈母娘家，客服人员上门时，其丈母娘不在家，未能入户。已约定好，待家中有人时联系我司客服人员，我司立即上门排查处理。对于热线繁忙问题，已于现场与韩先生沟通解释，并告知可联系专属燃气管家，我司及时响应处理。

感谢用户对燃气安全的重视，自闭阀是具有自动切断功能的安全装置，进一步保护家中的用气安全。2022年国家住建部出台了《城镇燃气工程项目规范》（GB55009-2021），按照这个规范要求，镇江华润燃气自2022年起在全市范围内推广安装自闭阀，得到了大部分用户的支持和配合，这项工作我司仍在持续推进中。我们呼吁广大燃气用户，请积极配合安装自闭阀，共同营造良好的安全用气环境。

5.记者连线：去年7月，镇江华润燃气上线节目时，有市民反映，自家用气习惯、用气设备均未改变，但更换新燃气表后用气量大幅增加。今年节目上线预告发布后，仍有多名市民反映换表后气费异常，该问题被反复提及。有市民表示，自去年年底更换新表后，日常做饭频次减少，燃气费反而涨至原来的三倍；还有市民称家中用气很少，两个月燃气费高达三百多元，较使用旧表时高出近一倍。现集中咨询四个问题：（1）多户居民反映换表后气费异常，主要原因是什么？（2）燃气表由谁监管、出厂如何开展校验？（3）市民对计量结果存疑，正规检测渠道、送检流程及相关费用有哪些规定？（4）若检测确认表具存在计量问题、计量失准，前期多收取的燃气费如何退还？

答复：（一）多户居民出现换表后气费异常，主要原因：

1、旧表老化磨损，影响计量精度。根据国家质量技术监督局发布的《膜式燃气表检定规程》，以天然气为介质的燃气表使用周期一般不超过10年，到期后必须更换。超过使用期限的燃气表，表体密封材料以及皮膜容易老化，表体锈蚀或破裂，容易引发气体泄漏，存在安全隐患。旧机械表长期磨损、机芯老化，可能存在一定的精准度失准情况。

2、气温变化影响燃气使用量。建议用户对比用气量时要采用同季节、同时段对比，比如冬季用气量与上一年冬季比较，而不是用冬季用气量与夏季用气量对比。

一般冬季用气量比夏季多：一是热水使用需求大幅增加。低温天气，日常做饭、洗漱、洗澡都需要燃气长时间加热。洗澡水温要求高、设备持续工作，热水耗气量相比夏季明显增多，是气费上涨的主要因素；二是采暖用气增量明显。冬季天气湿冷，不少家庭开启燃气壁挂炉采暖。采暖设备需要全天候恒温循环工作，属于持续性耗气，相比日常短时做饭、热水器用气，会直接造成用气量成倍上涨。三是低温造成正常用气损耗。低温天气下，达到同等使用效果需要多消耗燃气。

（二）燃气表由谁监管、出厂如何开展校验：

民用燃气表的监管主体是市场监督管理部门。根据《膜式燃气表检定规程》，民用膜式燃气表属于强制检定计量器具，燃气表生产到安装使用会经过两次检测。

1、出厂检测：燃气表生产厂家会对燃气表进行出厂检测，不合格不予出厂。

2、强制首检：燃气表安装前必须由法定机构做首次强制检定。我公司居民燃气表是在“国家法定计量检测机构”——镇江市计量检定测试中心所经检测合格后投运，计量精度符合国家标准，合格的表具上会张贴绿色的检测合格标签。

（三）市民对计量结果存疑，正规检测渠道、送检流程及相关费用有哪些规定：

如果用户确实对燃气表的计量有疑虑，我们可协助用户将燃气表送至属地具备资质的第三方法定计量检定机构进行检定。用户可以前往我司客服中心进行办理，或者通过微信小程序、企业微信、客服热线95777进行咨询，工作人员会登记并安排送检。如果检定结果表明送检的燃气表计量不合格，公司将承担检定费用，并免费为用户更换合格的新燃气表，同时按照规定对超出误差的燃气量进行退补；如果检定结果表明送检的燃气表计量合格，需由用户承担检定费用。

（四）若检测确认表具存在计量问题，前期多收取的燃气费如何退还：

燃气表属于国家强制检定的计量器具，每块燃气表在出厂和安装前都必须经过法定计量检定机构的检定，并加贴检定合格标志。如果经过计量所检定后确认表具确实存在计量问题，我公司将对超出误差的燃气量进行退补，相关费用退还至用户账户。

6.王先生：请问燃气公司，燃气表电池没电，是否应由燃气公司负责更换？能否提前提醒更换？用户正常缴纳费用，不应因表具电池没电导致突然停气，影响正常使用。

答复：燃气表整机、核心零部件、维修更换都由燃气公司负责，普通干电池是独立的易耗配件，由用户自行承担。智能表里面的普通干电池属于日常消耗品，就像家里遥控器、钟表电池一样，用久了自然耗电。首次安装在表内的电池是燃气公司免费配备的，后期电池没电，需要用户自行更换。

智能表低电量会提前短信提醒，用户看到提醒后要及时更换电池，保障表具正常工作。用户如果操作不便，可以联系客服预约上门帮忙更换电池，电池由用户自备，上门服务不收取服务费，同时我们也可以现场教用户简单操作，方便日后使用。

7.黄女士：女儿住在恒美嘉园，小区刚刚改造了燃气管道，相比江滨新村这些早期改造的小区，管道更好且款式也不一样。户外表箱也统一小巧不占地方。未来有没有可能让之前改造的老小区也用上类似的设备，提升小区形象？ 

答复：我公司自2015年开始对居民用户使用时间较长的燃气立管进行安全评估，根据评估结果逐步开展改造更新工作，该项工作也得到了市政府的支持和广大用户的认可。

十多年来我公司根据燃气行业技术的升级与发展，不断将新技术、新工艺、新材料应用到改造中。2025年下半年开始，我公司推广使用薄壁不锈钢新材料、新工艺、新技术进行小区燃气立管改造。恒美嘉园是首个使用该材料和技术的小区，该小区于2025年底改造完成，居民的用气安全得到进一步提升。而像江滨新村这样的老小区，我公司在2018年前后已陆续改造完成，当时采用的材料为热镀锌钢管，也符合国家相关规范和设计标准，安全同样得到保障，请用户放心使用。

8.周先生：老旧小区燃气管道改造，燃气公司将原先的室内管道改到室外，非常不美观，为什么这么做？还有市民反映，都是燃气管道改造，为什么有些居民楼在外墙集中安装表箱，而有些则不需要。 

答复：根据国家发展改革委更大力度支持“两重” “两新”项目政策精神、《江苏省城市燃气管道“带病运行”专项治理实施方案》《城市燃气管道等老化更新改造实施方案》等文件要求，我公司对户内燃气立管严重锈蚀，可能引发立管漏气等严重安全隐患的小区，通过立管出户的改造方式，进一步提升用气安全。近年来，我公司已投入资金近亿元，在全市范围内改造了10余万户老旧燃气管道，大大提升了居民燃气使用的本质安全。

立管改造有单立管进户和排管进户两种方式，一般来说，多层住宅首选排管进户，但考虑用气压力保障和管道铺排空间等因素，高层住宅首选单立管进户。具体要结合改造楼栋实际情况，如小区楼下有雨棚或其他障碍物，无法设置表箱则只有采用单立管进户模式。

这两种方式都符合国家相关规范和设计标准，用户可以放心使用。

9.季先生：新马路旁的一处巷道狭窄，燃气管道安装在巷道入口处，车辆进出容易刮蹭。

答复：在接到市民反映后，公司第一时间安排燃气巡检人员现场排查。经核实新马路22号周边部分燃气站桩设置在巷道旁，存在被电瓶车刮蹭的风险。但在现场核查时，也有居民提出不同意见，由于巷道狭窄，加装防护设施后会进一步缩减通行空间。公司结合现场实际情况进一步优化方案，将燃气站桩移至道路范围外，并在建筑外墙敷设架空管道与老管道连接，既避免电瓶车刮蹭，又扩宽了通道的宽度，有效消除了通行不便的问题。目前移改工作已在6月13日完成。

10.网友“冯马”：开放式厨房无法开通管道天然气，但有些居民在装修时安装简易隔断，燃气开通后再拆除隔断，恢复开放式厨房。燃气公司后期会定期安检吗？发现此类情况会停止供气吗？ 

答复：根据国家现行强制性规范，‌开放式厨房严禁使用燃气‌，主要依据是《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）和《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）中关于厨房必须设门并与起居室、卧室等居住空间隔断的规定。主要因为：1、‌存在燃气泄漏扩散风险‌：一旦发生燃气泄漏，由于没有门、墙等有效隔断，泄漏的燃气会‌迅速扩散至整个客厅、卧室等生活区域‌，在短时间内达到爆炸极限浓度，遇明火或电火花极易引发爆燃事故。2、导致爆炸破坏力增强‌：发生爆炸时，‌缺少物理隔断的阻挡会使爆炸冲击波直接冲击整个居住空间‌，破坏力和影响范围远大于有隔断的独立厨房。3、存在一氧化碳中毒风险‌：燃气燃烧需要消耗大量氧气，在通风不畅时易因缺氧导致不完全燃烧，产生无色无味的一氧化碳。开放式厨房中，‌一氧化碳更容易弥漫至起居和休息区域‌，增加人员中毒风险。4、可能导致火灾快速蔓延‌：一旦厨房起火，火焰和高温烟气‌因无阻隔会快速蔓延至相连的客厅等其他区域‌，极大增加人员逃生和火灾扑救的难度。目前存在‌‌‌“先装门验收，通气后再拆除”的现象，属于‌逃避安全监管的违规行为‌，一旦发生事故，用户需承担法律责任，且燃气公司有权对存在重大隐患且拒不整改的用户依法暂停供气。希望广大用户自觉遵守安全规定，共同营造安全和谐的用气环境。

11.6月8日，记者前往电力路营业厅咨询燃气过户办理流程。现场工作人员告知，新用户只需携带房产证、本人身份证及燃气卡号即可办理，同时提醒买卖双方核对确认燃气表读数。记者在“镇江华润燃气有限公司”微信公众号微网厅查询后发现，办理过户业务需提交的资料中，有一项是“清晰的燃气表照片，燃气表数需清晰可读”。现场工作人员并未提及需提供燃气表照片，该照片是否为办理过户的必备资料？ 

答复：表具照片是办理过户的必备资料，在过户时，柜台人员会通过照片来核对系统表数与实际表底数，及时提醒新房主要与原房主结清费用，避免发生气费纠纷。

12.网友“冰镇豆花”：房产出售后，购房者迟迟不办理燃气过户手续，原房主能否办理解绑？

答复：关于燃气过户，因为涉及产权归属，原房东无法过户，需新房东办理过户业务。如果原房东未办理银行代扣或者支付宝代扣业务，不会从原房主的账户扣除。如果原房东办理过银行代扣或者支付宝代扣业务，须在房屋买卖后，及时自行取消银行或者支付宝代扣业务，避免造成损失。

13.吴女士：想了解如何查询每月燃气费用的明细（包含燃气费、违约金），客户服务中心的工作人员是先查询再打印，不是那么便捷，有没有其他查询方式？ 

答复：用户可以通过以下三种渠道进行查询：1、线上：“华润燃气”微信小程序，通过小程序的【气费账单】功能，了解用气量、账单金额和违约金等内容。2、线下：携带身份证和燃气缴费卡到营业厅咨询。3、拨打我们24小时客服热线95777进行查询。同时也恳请广大用户，及时缴纳燃气费用，您可以通过支付宝、微信、华润燃气小程序或到线下客服中心预存气费，避免出现欠费。

14.刘先生：看到媒体报道有些地区已取消燃气初装费，想了解镇江今后是否也会取消该项费用。

答复：据我们了解，现在国内各城市均按照国家发展改革委相关文件精神收取燃气安装费，我公司按照市发改委《关于规范燃气工程安装收费有关事项的通知》（镇发改价格发〔2019〕578号）的规定，收取燃气初装费。

6月11日我公司联系刘先生，向他解释收费标准和依据，收取该费用也是取之于民，用之于民，刘先生表示理解并认可。

15.夏先生：希望燃气公司安排抄表员或检修人员定期检查电池电量，避免给用户造成困扰。

答复：公司已制定如下举措确保居民安全稳定用气：1、对智能表用户，燃气管家入户安检时会同步检查表具电池电量，如发现表具低电量会提醒用户及时进行更换；2、公司上线了物联网表具管理系统，具备低电量监测预警功能，对已接入物联网表具系统的用户，系统检测到表具低电量将自动向用户发送提醒短信；3、智能燃气表上还张贴了二维码，用户可以扫码查看燃气表电池更换操作视频，方便用户自行更换电池；4、用户添加的微信燃气管家还可提供在线视频指导，确保用户安全稳定用气。