镇江市残联党组书记、理事长  温小卫（中）

镇江市残联党组成员、副理事长  陈前（右）

镇江市残联党组成员、副理事长  于兴旺（左）

直播实录

1.刘先生：我是重残盲人，住在红星玫瑰苑，做了两次肾肿瘤手术，都有高额的自费部分。听人说我们老年残疾人有大病医疗保险，想咨询一下残联是不是能报销？

镇江市残联党组书记、理事长温小卫答复：刘先生你好，镇江市对重度大病的残疾人有救助政策，我们残联有意外伤害保险，每个残疾人都有的，大病可以享受住院补贴。另外，我们对困难的残疾人还有一些临时的救助。镇江市医保有居民大病保险，自费部分超过15000到10万元之间的可以报销60%，超过10万是70%，对残疾人困难群体还有降低起付标准，提高5%的支付补贴。另外，慈善总会的慈善助医项目，在医保自费报销以后，剩余部分还有60%的补助。刘先生这种情况，润州区残联和我们市残联去协调相关部门，给他一些帮助。

主持人：今天节目当中听了刘先生的初步反映，润州区残联是不是可以主动通过街道、社区帮助了解更具体的情况，对照相关政策，线下和他做进一步对接，根据他的实际情况给予帮助。房理事长您表个态，大概什么时候能够联系刘先生？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：本周就联系。

主持人：刘先生今天咨询的这个问题，实际情况还要做进一步了解，“政风行风热线”会继续关注。

刘先生：谢谢主持人，谢谢各位领导。

主持人：不用谢，再见。

2.柳先生：父亲94岁，为二级失能人员，常年住院。残联曾有住院津贴福利政策，此前标准为100元/天，最高可享受180天。但2025年起津贴标准降至30元/天，目前医院护理员费用为80元/天，30元/天的津贴标准过低，建议提高津贴标准。

镇江市残联维权处负责人晁岱健答复：柳先生你好，镇江市残联每年为镇江市持证残疾人购买意外伤害保险，意外伤害保险是意外产生的住院和首次大病住院是享受100元/天的生活津贴补助，最高是180天，普通住院是30元/天，目前是这个政策。

主持人：晁主任，有没有可能线下再向柳先生了解更具体的情况？

镇江市残联维权处负责人晁岱健答复：好的，等节目结束后，我和柳先生直接来对接，或者后期有临时救助，对详细的政策再进一步解释。

主持人：柳先生，您的号码是不是方便留给市残联这边？

柳先生：方便的。

主持人：节目结束以后，就有工作人员跟您联系，好吗？

柳先生：好的，谢谢。

主持人：不用谢，后续我们会跟踪落实，感谢参与，再见。

3.近期，多位听众咨询共享辅具空间的辅具租借流程以及开放时间等问题。记者在凤凰广场共享辅具空间体验租借流程时，发现开放时间内大门上锁。公示的固定电话为空号，手机号码可以接通。

京口区残联党组书记、理事长周震答复：凤凰广场这个点从建成以来，我们一直委托凤凰广场进行管理，平时各方面制度落实得还比较好。从后台调查数据，4月1日和4月2日均有辅助器具的租借和归还的信息，至于您刚才放的视频，4月2日中午是不是门有点紧，我们昨天还调阅了4月2日的视频，我们和凤凰广场管理方都讲了，他们实际上7点多钟就把门开下来了，我们再与管理方加强沟通，让他们保证在早上8点到晚上6点这个时间段将门打开。

另外刚才涉及电话的问题，一开始我们设置的时候，是一个固定电话和一个手机，我们昨天也了解了，这个电话在凤凰广场可能更换了，我们立即调整，就把这个牌子拆下来，工作人员的手机是不变的。

主持人：是不是记者劲不够大，是不是那个门比较紧，我觉得这个问题不存在，门打得开还是打不开，这是非常明显的。还有您刚才也提到了，共享辅具空间里面肯定是有监控的，如果能调取的话，可以调取中午12点的整个情况。至于这个电话的问题，电话公示出来必须是通的，不通的应该赶紧去调整。

4.我们了解到，截至2026年4月，镇江市已建成7个智能化共享辅具空间。2024年启用首批3个，分别位于京口区凤凰广场、润州区润州广场、镇江经开区沃得广场。2025年新增4个，但官方未公布详细地址；镇江智慧残联官网、各类地图APP均查询不到共享辅具空间的相关信息。请问新增的共享辅具空间具体位置在哪？残联为何未广泛宣传告知？

镇江市残疾人辅助器具服务中心主任张军答复：截至2026年4月份，镇江市共建成了7个共享辅具空间，其中两个是在扬中，镇江市区有5个，地址分别是在京口区凤凰广场，润州区润州广场、润州区大润发门口，经开区沃得广场、经开区大润发门口。当时5个共享空间启动的时候，在电台、报纸、电视等媒体都做了宣传报道，后来我们在空间里面对开放时间、租借流程、注意事项都张贴了宣传告知。对于镇江智慧残联网站上查不到相关信息，我们也及时进行了更新，现在在网站上可以查到5个点的具体位置。第一我们以后加强宣传，第二感谢听众、网友们对残联辅具工作的关心和支持，如果还有其他的问题，线下可以跟我们进行联系。

5.中山桥附近新增的共享辅具空间，通过微信、支付宝综合评定后可以免押金租赁，页面收费规则显示：“20天免费，超出20天按10元/天计费”。空间内张贴的《共享辅具服务温馨提示》写明：“辅具租借单次免费20天（自然年内），请于20天内及时归还。如需继续使用可免费租借，请避免长期占用公共资源。”请问“如需继续使用可免费租借”该如何理解？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：“单次20天之内免费”是指，比如当月1日开始借出到20日之间，你把它及时归还，就是1—20日全部免费，如果继续租借，需要你把轮椅或者拐杖带到中山桥的辅具空间再进行更换，主要是什么原因呢？因为辅具是由第三方服务机构提供消毒、擦拭，如果有损坏的进行及时更换，就是为了避免长期占用，而且对于长期使用的人略有区别，因为他如果真是长期使用，就有可能被评定为残疾人了，我们这种基本上在短期一个月、两个月甚至三个月，需要当事人或者家人把辅具带过来之后，现场重新办理，新的再领回去，这样有利于工作人员把它带回去消杀。

主持人：7个共享辅具空间都是统一的规定吗？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：都是一样的。

主持人：通过微信和支付宝信用评定后，可以免押金租赁。一般来讲信用分都能达标吧？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：目前来看大部分都是够的，支付租金的目前还没有。

主持人：中山桥这边的共享辅具空间是什么时候新增的？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：去年。

主持人：为避免长期占用，目前有没有出现过占用公共资源的现象？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：目前没有。

主持人：随后，记者又来到丁卯社区瑞和残疾人之家服务中心，工作人员说，如果超出20天仍需免费租借，要到现场归还后再重新租借。这个冠名“瑞和”的机构，和其他残疾人之家有什么区别？

镇江市残疾人辅助器具服务中心主任张军答复：它是一个辅具租赁点，我们不光有辅具共享空间，镇江市区还有28个辅具租赁点都在社区里面。

6.4月3日，记者来到位于镇江经开区沃得广场的共享辅具空间，该空间内原本张贴在玻璃墙上的《共享辅具服务温馨提示》掉落地面，无人管理。

经开区社发局党委委员、副局长赵华答复：首先要非常感谢记者、市民细心发现和监督。对于丁卯沃得广场共享辅具空间，刚才看到视频里面有拍摄到一块提示牌立在墙角。在3月份左右，我们要求对空间内所有的标牌标识进行全面的更新和更换，这个情况我们还需要线下以后到现场专门去核实一下。昨天我们调取了实时的监控，在3月份换的时候，工作人员可能觉得旧的指示牌还没有破损，没有舍得扔，没有及时处置。就这样的情况，其实也反映了日常的管理过程中，细节方面还存在着很大的提升空间，所以鉴于这样的情况，我们后续也会加强对经开区范围内所有的辅具空间进行全面排查，设施设备、标识标牌的完好度，加强后期精细化管理，并通过远程实时监控提高监管频次。

主持人：后续还能使用的话，就妥善保管，让一份温馨提示扔在墙角，不太合适。

经开区社发局党委委员、副局长赵华答复：好的。

7.网友“益达”：我住在正东路，想临时租借轮椅，但社区回复只能租借给残疾人。记者来到位于南门大街古通巷的酒海街社区党群服务中心，社区工作人员表示，残疾人之家设在社区内。记者咨询辅具租借问题，工作人员说残疾人可以登记申请，其他群众要到医院租赁辅具。另外，镇江智慧残联上“酒海街社区残疾人之家”的地图定位显示在解放路永安路附近。

镇江市残联党组书记、理事长温小卫答复：我们市区有28个辅具租赁点，这个社区我们要了解一下，不是所有的残疾人之家都有，我们大多数都有。刚才讲的酒海街社区残疾人之家，社区可能搬过家，这要了解一下看看。

主持人：我们刚才看到丁卯瑞和残疾人之家面向所有群体提供租借服务，酒海街社区残疾人之家只接受残疾人的租借申请，每个社区标准不一样吗？

镇江市残联党组书记、理事长温小卫答复：标准应该是一样，酒海街社区可能没有租赁点。

主持人：周理事长，您对这个情况了解吗？

京口区残联党组书记、理事长周震答复：我们线下会仔细了解这个问题。

8.刘先生：想为家人租借辅具，打开镇江智慧残联网站，首页辅具租借页面空白，市残联没有辅具租借的项目吗？

周女士：镇江智慧残联网站无障碍浏览模式不人性化。例如“志愿助残”栏目播报显示“链接图片3号标题志愿助残”，“理事长信箱”仅播报“图片”。

镇江市残联党组成员、副理事长陈前答复：感谢网友对镇江智慧残联网站的关心关注和监督反馈。我们也进行了核查，关于搜索辅具租借页面空白的问题，可能是我们设计的时候，搜索的功能确实存在一些障碍，因为它下面有四个子栏目，其中有一个子栏目叫“服务机构”是有内容的，自动生成的第一个子栏目当中的内容是空白的，带来不便表示歉意。下一步，我们将进一步优化内容检索引擎，丰富页面内容，方便网友查阅。

9.网友“风筝”：之前西津渡里面有一个残疾人之家，近期去的时候发现已经关闭了，想知道为什么关闭？记者通过镇江智慧残联平台查询，镇江市西津渡“双创基地”残疾人之家的机构地址标注为御桥巷5号。经电话咨询，工作人员表示该机构原位于西津渡内，前两年已搬迁至润州区残联4楼。目前名称与实际地址不符，官网仍使用西津渡原地址图片，地图定位显示在北京，给群众造成误解。

润州区残联党组书记、理事长房永答复：西津渡“双创基地”残疾人之家在2024年夏天搬到了我们残联四楼，辅助性就业和残疾人活动都在润州残联的四楼开展了，目前一切运转良好。一些小细节可能还没做到位，地址是标好了，御桥巷5号，但是没有挂牌，目前大部分残疾人都知道在润州残联四楼有个残疾人之家，有需要参加辅助性就业的，或者参加活动的也知道这里有一个残疾人之家，下面我们就把相关招牌做好，然后顺势上传照片到系统里面，做到地址、图片保持一致。

主持人：您注意一下地图定位的问题。

润州区残联党组书记、理事长房永答复：因为高德地图和百度地图里暂未收录“润州区残疾人联合会”，只能查到“润州区残联”或“润州区残疾人劳动就业服务所”。

主持人：这件事请您持续关注，全部整改完成后，欢迎向我们反馈。

润州区残联党组书记、理事长房永答复：好的。

10.王先生：想知道残联无障碍改造什么时候开始？改造需要多久？能否满足晾衣杆、辅具等个性化需求？

润州区残联党组书记、理事长房永答复：街道社区，包括残联的维权科已经和他联系过了，并告诉他操作的流程和时间，下面我就简要地把无障碍改造时间流程说一下。一般情况下7月份开始招投标，8月份入场进行评估，对每一家个性化的需求，一一登记在案，举个例子，马桶需要不需要装护栏，洗澡间里面需不需要放拉杆等等。无障碍改造就是面向残疾人的个性化需求，所以每一家的情况不一定相同，基本上是3500元每户，这个标准基本上不变。我们评估过之后，9月、10月分别到每一家进行施工，一般在10月到11月进行验收。

11.黄先生：丹阳市寺前路路边绿化遮挡盲道。

丹阳市残联党组书记、理事长刘俊振答复：这个情况我们已经了解了，已与城管部门沟通，近期就会更改成草坪或者其他比较安全的绿化设施，群众反映的这个问题，我们尽快把它实施到位。

主持人：这件事推进过程比较复杂，我们也跟踪了一段时间，今天得到了您非常明确的回复。以后再遇到这类事情，你们还会继续跟进协调吗？

丹阳市残联党组书记、理事长刘俊振答复：我们代表残疾人的权益，他们反映的需求如果是合理的，我们一定会积极帮助协调，无障碍环境建设我们也有督导，也会得到相关部门的大力支持，有的地方困难较多，这件事难度并不大，我已经和城管部门联系过，他们表示会尽快清理绿化。

主持人：后续进展还需要您向我们反馈，可以吗？

丹阳市残联党组书记、理事长刘俊振答复：好的，可以。

12.王先生：我是盲人，出行时发现东吴路一处人行道通行不畅，因为那里设置了停车场。

主持人：其实我们也知道这个道闸存在时间比较久了，盲道问题也是残联上线时绕不开的话题，这个情况有没有可能改善？

镇江市残联党组成员、副理事长于兴旺答复：我们将线下与相关部门对接协调，争取推动问题改善。

13.夏女士：长江路附近的一间公共厕所，配有坐便器、扶手等设施，残疾人朋友使用起来很方便。记者从市环卫部门了解到，我市第三卫生间还没有实现“全覆盖”。残联是否会与城管部门对接，反映残疾人朋友的需求，推动第三卫生间全覆盖？

镇江市残联维权处负责人晁岱健答复：我们市残联有督导员队伍，每年也会组织督导员和残疾人代表，对网友反映的或者我们主动去对接的一些无障碍厕所进行督导和体验，也会整理一些相关数据向各个部门反映，督促他们去整改。这个卫生间我还真没有去过，因为它在巷子里面，我们去得比较多是公园、市民广场，就是大家经常去的地方，巷子里的我们督导不到，我们人员配置也不是那么多。下一步我们会扩大督导范围，梳理相关问题，及时向相关部门反映。

14.网友“那年的风”：残联的微信公众号可以咨询问题吗？我留言反映了问题，一天多了没有收到回复。

镇江市残联群工处处长徐润婷答复：关于您反映的第一个问题，我们的答复是可以的，可以在公众号咨询问题，我们回复的流程是对网友的留言进行整理，这些问题会牵涉到我们残联的各个相关处室，我们协调相关的业务处室、会商后给出解答。这位网友没有及时收到回复，首先在这里表示抱歉，如果这位网友有留下联系方式，我们线下及时把他提出的问题，和相关处室整理答案后跟他联系，对他进行回复。我们市残联的微信公众号，发布的主要内容包括镇江市残联的动态信息，国家的惠残政策，残疾人相关的招聘信息、文体活动信息，欢迎大家多多关注，有问题可以留言。

主持人：可以交流沟通？

镇江市残联群工处处长徐润婷答复：是的。

主持人：有问题可以联系，也会有回复。您线下了解一下具体原因。

镇江市残联群工处处长徐润婷答复：好的。

主持人：谢谢。

15.镇江智慧残联上显示，同德里社区的残疾人之家名为“邻家妈妈”，位于同德里社区内，但工作人员告知“邻家妈妈”已不再使用。

润州区残联党组书记、理事长房永答复：“邻家妈妈” 残疾人之家现已注销。宝塔路街道重新调整了残疾人之家布局，去年在林隐社区新建了一处残疾人之家。目前，我们对运行情况不佳的残疾人之家，按照“提升一批、保留一批、关闭一批”的原则进行优化调整。“邻家妈妈” 因长期缺乏运营主体，社区难以保障日常运营，因此予以注销，目前保留为服务点状态。

主持人：好，谢谢房理事长，非常感谢。最后说明一下，乔女士反映的两个问题都与通行相关。由于今天线上时间有限，稍后线下我们将安排记者与周理事长对接，如条件允许，请您安排工作人员与她联系，谢谢。