交通银行镇江分行党委委员、副行长   戎娟（中）

交通银行镇江分行营运管理部总经理    陈莉（左）

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理   谭敏（右）

直播实录

1.唐女士：家里老人去交通银行取养老金，银行的人让老人换新卡（社保卡），老人岁数大了对这个也不懂，主要是想问一下换卡有什么好处吗？如果不换，会影响养老金领取吗？

交通银行镇江分行党委委员、副行长戎娟答复：唐女士好，首先感谢您和您的家人一直以来对我们交通银行的关心。首先向您介绍一下三代社保卡与二代社保卡的区别。三代卡是人社局近几年一直以来推动的一项工作，为什么要把二代卡换成三代卡呢？最主要是三代卡在二代卡的基础上做了一些优化，主要是安全性能、双界面刷卡、交通出行、异地就医方面全面升级。我市居民持有的第二代社保卡已使用10年左右，三代卡在芯片的容量、防伪防盗防复制上更强，激活卡功能后在全国300多个城市可用于公共交通出行，江苏大部分城市享8折优惠； 也支持备案后全国异地就医。因此，我建议广大听众朋友及时更换为三代社保卡。如有些老年人出行不便，可以联系就近的网点，提供预约上门服务。

换了卡之后，养老金发放会不会有影响？老的二代卡升级更换为三代卡后，新的三代卡卡号会在人社系统自动更新，不会影响领取养老金、看病买药，原二代卡上的金额可以直接转到新的三代卡上继续使用。考虑到有些客户希望在二代卡更换三代卡后保留原银行卡号，我行将社保卡制卡机具的保号换卡改造作为今年社保卡便民服务的一项重要工作来推进，预计年内可实现社保卡的保号换卡功能。

同时也友情提醒，每月7—15日为当月退休待遇发放周期，建议在领取养老金后，至次月6日之间到我行网点更换三代卡，现在到我行网点首次办理三代社保卡可获得58元支付贴金券，我行19家网点均是社保综合服务网点。您换卡后请关注新卡的养老金到账情况，如遇到问题可第一时间向我行网点反映，由工作人员负责为您解决问题。

主持人：刚才戎行长介绍得非常全面，唐女士您听到了吗？

唐女士：我听到了。

主持人：还有什么其他的疑问吗？

唐女士：没有，谢谢。

主持人：感谢参与，欢迎继续关注我们今天的直播，再见。

2.网友“球豆”：个人养老金账户有什么好处啊，交行网点的人每次都推荐我办。

交通银行镇江分行党委委员、副行长戎娟答复：我们国家的养老体系包括三大支柱：第一支柱是基本养老保险；第二支柱是年金制度；第三支柱是2024年全面实施的个人养老金制度，这是我们个人自愿参加的一种补充养老。

开立养老金账户并参与缴存有两大核心优势：

首先是享受税收优惠。根据国家政策规定，个人所得税按照超额累进税率缴纳。个人养老金账户每年缴存上限12000元，缴存额可以从当年应纳税所得额中扣除，根据每个人年收入和税率的不同，每年最高享受5400元退税。到退休领取时，本金和利息只需一次性缴纳3%的税，大大降低了实际税率，享受了递延纳税和优税政策。

其次是培养定期储蓄习惯，主动为未来的保障提前规划，帮助我们积累养老资金。缴存进入个人养老金账户的资金，客户可以自由选择购买专属存款、基金、保险、理财等金融产品，获取相对应的收益。我们的理财经理也会根据客户的不同需求和风险偏好，给予专业的指导。

当前我行个人养老金开户缴存有专享贴金券活动，最高可获得181元的支付贴金券。我们也希望广大听众朋友和客户，根据自己的实际收入情况，积极参与到个人养老金的缴存当中去。

3.网友“苦芹”：我不是交行的用户，看到交行门口挂了个“沃德”的牌子，是银行给谁打广告吗？

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理谭敏答复：主持人好，这位网友看到的是交行沃德品牌客户专属的服务区标识，代表一对一、高净值、尊享服务。

借此机会，向广大听众朋友介绍一下我行的沃德财富品牌，沃德财富是交通银行针对零售客户推出的一项服务品牌。为何取名“沃德”，“沃”代表丰厚、肥沃；“德”代表美德、高尚，体现“以服务之德，创财富之沃”的理念。在我行季日均金融资产50万元（含）以上的客户即可享受沃德品牌的五专服务，包括专属客户经理（提供一对一理财服务）、专属服务渠道（沃德专区、电话专线）、专享优惠服务价格（卡年费减免、转账汇款手续费减免）、专享增值服务（生日礼、机场贵宾厅）、专享理财产品（沃德优选理财）。

今年5月18日，恰逢我行沃德财富品牌成立20周年，为了回馈客户多年来的陪伴和支持，交行江苏省分行正在举办“丰沃二十载 厚德启新程”沃德财富生日礼活动，镇江分行所有的沃德客户在生日当月，可以通过手机银行活动页面参与抽奖，我们的奖品非常丰厚，卡积分兑换精美礼品，我们为客户准备精美的非遗特色礼、六朝博物馆文创礼等，每位客户有1次抽奖机会。

最后，我们也非常期盼和欢迎广大听众朋友，能够加入我行的沃德家庭，我们共同携手共进、共同成长。

主持人：沃德原来是我们交行20年的一个品牌，欢迎更多的朋友能够加入沃德大家庭。

4.夏女士：她是交行沃德客户，想问问能不能升级成白金卡用户？听说白金卡的权益比普通信用卡还多。

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理段泽阳答复：听众朋友们大家好，下面由我来回答听众提出的问题，主要从两个方面回复。首先我还是想向广大客户介绍一下交通银行标准白金信用卡的相关权益与优惠政策。

在权益方面，有酒后代驾、航班延误险和机场贵宾厅三大核心权益。酒后代驾：每年6次专业酒后代驾服务（每次单程50公里内免费）。航班延误险：白金卡购买机票，起飞延误2小时及以上符合规则可赔付，年度赔付上限5000元，单次赔付上限1000元（持卡人同行配偶、同行子也可以获得赔付；附属卡同享航班延误险，与主卡共享年度赔付上限5000元）。机场贵宾厅：境内沃德贵宾厅、龙腾贵宾厅共享6次；境外龙腾贵宾厅6次。广大客户朋友可以通过交通银行信用卡APP买单吧查询。

在优惠政策方面，因为我们白金信用卡有1000元的年费，因此今天主要跟听众朋友们介绍一下年费的优惠政策：一是25万积分可以兑换抵扣1000元年费；二是沃德客户资产达标持卡期间可享受年费减半优惠；三是私银客户资产达标持卡期间可免年费。

提问题的客户应该是我们的持卡客户，建议客户本人携带身份证至网点，或者通过交通银行信用卡买单吧APP以加办卡的方式成为交行白金信用卡用户，以上是我的回复，谢谢。

5.邹女士：未满16周岁的孩子的银行卡，和普通银行卡在使用功能上有什么区别？为什么会有这些限制？

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理谭敏答复：根据邹女士的描述，她为孩子办理的是我行的儿童卡，也可以看出，邹女士已经开始关注和慢慢培养孩子定期理财的意识和能力。交行的儿童卡是专为16周岁以下未成年人设计的银联借记卡，主打“家长管控+财商培养”，其核心功能包括存取款、转账、消费、购买低风险理财产品等。儿童卡可作为孩子零花钱、压岁钱专用账户，从小培养理财习惯，16周岁后可换成普通借记卡。

针对刚刚邹女士提出的功能限制的问题，也是基于对未成年人资金的保护，同时，也是为了用心呵护儿童的成长，避免一些不必要的金融风险，我行对儿童卡设定了消费、取现、电子支付限额：单笔、每日累计限额500元，监护人可以根据实际情况自行调整限额。

我们也欢迎广大听众朋友到交行网点办理儿童卡，办理儿童卡时需监护人陪同，同时携带监护人有效身份证件、子女的身份证明及监护关系证明。

主持人：感谢谭总，刚才听到您的回复，我觉得应该是感谢关注、欢迎办卡、有疑问找谭总。

6.吴先生：我经营一家烟酒店很多年，之前有交行的员工来宣传过烟户贷，最近经营需要周转，我周边商户朋友都做了交行的烟户贷，我也想申请一下，是否可以办理？

交通银行镇江分行党委委员、副行长戎娟答复：首先非常感谢这位朋友的关注，烟户贷是我们行服务于烟草经销商的信用贷款。烟草局会根据经销商的订烟量来划分烟草证的档位，如果您的烟草证档位达到8档及以上，可以申请我们为烟户定制的产品烟户贷。烟户贷会综合征信、订烟流水等因素核定额度，最高可达100万元，在金斯利订烟平台上就可以操作申请。

如果听众朋友的烟草档位在8档以下，我们推荐另一款产品惠商贷，惠商贷也是一款为小微企业主和个体工商户服务的信用贷款产品，可以通过引入订烟流水、个人银行卡流水等进行核额，核额因素更加多元化。产品授信期限最长3年，单笔贷款期限最长可达2年。如果您持有交行卡并开通手机银行的话，可以打开交通银行手机银行，在首页贷款经营专区中申请。也可以留下您的联系方式，我们会安排专职的客户经理对接。

7.张先生：近期发现自己名下有一张多年前办理的I类卡，并且自己社保卡也是I类卡，想知道这种情况是否会产生年费？如果对年费有疑问该怎么处理？

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理谭敏答复：首先非常感谢张先生长期以来对我行金融产品的支持。针对张先生的疑问，我就交行借记卡年费收取规定做一下解释。

首先，社保卡属于一种特殊的借记卡，所有的年费、工本费和短信通知费用都是免收的。

其次是普通借记卡，符合条件的客户可免收年费，包括代发工资客户、品牌客户、军人、低保户和在我行只持有1张借记卡的客户。除此以外，其他客户会按每张每年10元收取年费。如果张先生对借记卡年费还有其他疑问的话，可以联系他的专属客户经理，或者就近到交行营业网点进行详细咨询。

8.戴女士：通过交行APP转账提示“超限额”。①修改转账额度是不是必须去营业网点，有没有在线解决的方式啊？②限制的额度是银行自动设置的吗？为什么几万元都转不起来呢？

交通银行镇江分行营运管理部总经理陈莉答复：戴女士您好，首先感谢您使用交行的金融产品。首先我解释下“超限额”的意思，就是银行为这张卡设定了非柜面（手机银行、网银）转账限额，超过这个额度，系统直接拦截了该笔交易。主要目的是防范电信网络诈骗，有效阻拦群众被骗时大额快速转账，争取反诈劝阻时间，守护群众财产安全。

柜面限额的设置，一般是在开户时结合客户身份、开卡用途等信息与客户协商一致后确定。在后续使用过程中，我行也会根据客户交易习惯、资金流向、涉诈风险等情况自动或人工调整限额，这个限额一般能够基本满足客户日常的使用。

刚刚戴女士提出有大额转账的需求，可以向银行申请调高非柜面转账限额。除了到交行网点办理以外，还可以通过交通银行微信小程序、交通银行手机银行里的“云上交行视频营业厅”线上办理（受理时间为周一至周日8:00-22:00，有远程客户通过视频受理您的申请）。根据每人情况不同，需要提供一些与调额有关的证明材料，如交易合同、交易流水、社保凭证、工资流水等与调额相关材料。

主持人：之前我们和戴女士沟通的时候，戴女士说她当时要转账的金额就是5万元，5万元是不是属于大额的转账？

交通银行镇江分行营运管理部总经理陈莉答复：属于。

主持人：她是很正常的业务操作，但是因为银行这边反诈的目的，也是本着为客户着想的角度，会形成矛盾。在日常的工作当中会遇到这样的情况吗？

交通银行镇江分行营运管理部总经理陈莉答复：会遇到的。如果超过5万元，肯定有一些特殊的原因，银行根据其实际用途及相关证明是可以办理的，因为现在确实反诈形势比较严峻，有一些工具人会受到诈骗分子的要求，到银行做诈骗资金的快进快出，所以如果你真的有一些非常特殊的情况，又无相关证明的，你可以在资金进来之后，通过云上交行或到银行网点柜面去申请，银行会核实情况后做调额处理。

主持人：我们设想一个场景，今天戴女士因为自己的实际情况，她急需要转账一笔5万元的资金，怎么最快的速度操作？

交通银行镇江分行营运管理部总经理陈莉答复：登录手机银行上面“云上交行视频营业厅”，营业厅有线上客服的，客服的工作时间是早上8点到晚上10点，她跟客服联系之后，客服会为她第一时间去解决这个事情。

借此机会，也为银行的反诈工作做个宣传，银行在反诈工作中是资金拦截、账户管控、预警劝阻、宣传教育、警银协同的核心防线。近年来，我们多次邀请反诈中心的警官为员工做反诈培训，提升一线员工反诈责任意识，以及识别、劝阻、处置、拦截的能力。我们曾多次为客户拦截被骗资金，比如去年丹阳的丹凤路支行为一名76岁的老年客户拦截了80余万被骗资金，今年4月份市区营业部为一位客户拦截了5万元被骗资金。我们银行也会在今后的工作当中，不断提升专业能力，优化防控措施，加强警民协作，在保护广大客户资金安全的同时，为客户提供便利的金融服务。

主持人：谢谢陈总。热线的那一头戴女士一直在静静地听，戴女士，是吗？

戴女士：是的。

主持人：刚才您问的一个最关键的问题，我把它拎出来，如果急需要转账的话，应该怎么样快速操作，刚才请陈总在节目当中做了介绍。当然目前反诈形势下，银行操作的出发点、方式方法、成果，都请陈总在节目当中做了宣传，想必您都已经听到了，也请您多多理解。在确保自己能够及时安全转账的前提下，我们怎么来操作，欢迎您继续关注我们的微信公众号，您可以按照公众号推出的上线实录里的具体步骤，一步一步跟着去操作一下。如果到时候再有疑问，欢迎你继续和“政风行风热线”保持联系。

戴女士：好的。

主持人：感谢参与，再见。

9.主持人：多位听众和网友反映，交行信用卡相关优惠活动如今优惠力度大幅缩减，活动名额紧张，参与规则繁琐复杂。以往日常加油、餐饮消费都能参与活动，享受满减甚至五折优惠，如今需要定点蹲守抢购，活动名额一经放出即刻抢空，活动入口隐蔽，参与难度较大。希望交行镇江分行能够扩充优惠合作商户、丰富优惠活动内容，简化活动参与规则。

交通银行镇江分行党委委员、副行长戎娟答复：这个问题还是请个金部的段总来做回答。在回答之前，我还是要讲一下，因为“最红星期五”已经有十来年的历程，从原来全民参与到现在各个场景的推出，实际上也是这个时代的需求，在推进当中可能会和客户的感受度不一样，请段总对这方面做一些详细的介绍。

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理段泽阳答复：主持人好，从网友的问题陈述中，我能够感受到这是我们忠实的信用卡用户，首先对这位客户表示衷心感谢。交通银行“最红星期五”的活动是“政风行风热线”听众关注的热点，“最红星期五”活动是从2009年开始推出的交通银行信用卡主题营销活动，随着数字经济的不断发展，大众消费模式也展现出线上线下一体化的新格局，因此交通银行信用卡的用卡场景也逐年升级优化。2024年升级为9大消费场景；2025年升级为直通场和抢购场两种模式；2026年增加了月度优惠专区，具体路径在交通银行信用卡专属APP买单吧，首页“消费有礼”模块设置了当月优惠活动集锦，客户可以通过这个模块了解并参与各类活动。

根据客户年龄、喜好等因素，交通银行总行不断丰富用卡场景，升级为：出境游笔笔返3%的惠游境外、直通5折的最红星期五、天天有优惠的品牌神券、满35元最高减30元的外卖享“食”惠、满35元最高减30元的生鲜省心购。

镇江分行今年也将结合当地市场，重点打造镇江吾悦商圈和百年老店优惠活动，嵌入买单吧APP，也欢迎广大用户参与体验，多提宝贵建议，谢谢。

10.网友“1ax”：我打算开一家AI视频工作室，属于小微企业，现在准备办对公账户，想问问镇江交行针对小微企业和个体工商户，对公账户开户有啥优惠政策不？具体的优惠标准是啥样的？另外，平时转账汇款肯定少不了，想了解一下这方面的手续费，有没有减免政策呢？

交通银行镇江分行财务管理部总经理嵇剑宇答复：感谢热心听众关注交行，交通银行作为国有大行，始终践行金融工作的政治性和人民性，全面落实中国支付清算协会、中国银行业协会关于鼓励降低小微企业支付手续费的倡议要求，继续对小微企业和个体工商户银行账户收费、转账汇款手续费、电子银行服务收费以及商户收单服务费等服务项目实施优惠减免，优惠期三年。

对公账户开户方面：目前镇江交行对公账户开户费为300元，小微企业和个体工商户首个对公结算账户开户费5折优惠，优惠期限2021年9月30日至2027年9月30日，即享受150元减免。同时小微企业和个体工商户免收人民币小额单位结算账户管理费，优惠期限也是从2021年9月30日至2027年9月30日。 

转账手续费方面：①柜面本行异地转账汇款：小微企业和个体工商户单笔金额≤10万元免收转账手续费；大于10万元的，按不同金额不同标准收费，最高收费200元/笔。②柜面跨行转账汇款手续费：小微企业和个体工商户单笔≤10万元的跨行转账汇款收费享受9折优惠，大于10万元的，按不同金额不同标准收费，最高收费200元/笔。③如果使用企业网银，小微企业和个体工商户10万元以内（含）的本行转账汇款免费，10万元以内（含）跨行转账汇款手续费享受9折优惠。 

相应减免流程：根据总行《关于做好小微企业和个体工商户支付手续费优惠投产工作的通知》，小微企业个体工商户账户开户后，只要由客户经理在我行系统中维护“企业规模”，字段为“小型”或“微型”，系统直接实现减免。 

11.张女士：她住在三茅宫，准备就近到交通银行朱方路支行办理业务，之前没有去过，不知道具体位置，于是在交通银行APP里搜索了一下，发现定位到了其他银行，有点莫名其妙。

交通银行镇江分行营运管理部副总经理吴煦答复：感谢这位网友对交通银行的关心，也对这位网友的不良体验表示歉意。我们在前期自查中已经发现了这个问题，在使用交通银行手机银行APP中“附近网点”的地图定位功能时，可以选择高德地图或百度地图，高德地图的定位都是准确的，但使用百度地图时，会出现有时准确、有时错误的情况。近期我们已经向百度地图客服反映了上述问题，后续我们将会持续关注该问题的改善情况。

主持人：谢谢，后续如果有改善了，请告诉我们一下，我们也及时告诉张女士。

交通银行镇江分行营运管理部副总经理吴煦答复：好的。

12.陈先生：交行是不是也能换外币？我准备带父母去新加坡泰国旅游，能兑换一些新加坡外币吗？

交通银行镇江分行国际业务部总经理王青答复：首先答案是肯定的，是可以的。因为根据现在的外汇业务管理规定，每位公民都可以享受每年5万美元的便利化额度。有的时候可能父母不太方便，子女完全可以携带双方的有效身份证件和近亲属关系证明材料到我们网点进行办理，同时也可以通过手机银行APP进行申请。

13.朱先生：我们公司每年在异地转账汇款上面要多花不少钱，问问银行有没有什么优化或者优惠方案。

交通银行镇江分行公司业务部产品经理徐健答复：主持人好，各位听众好，针对转账手续费的问题，我们交行提供了企业网上银行的转账手续费，分为同城和异地两种标准，同城转账手续费相对比较优惠，只要1元/笔。异地转账手续费10万元以内分为：第一档1万元以内是5元/笔，第二档是1万—10万元是10元/笔；10万元以上根据业务的分类最高封顶是200元/笔。

其次，现在推出的企业手机银行，5万元以内的转账是免收手续费的，如果企业付款金额不算大的，它可以分批做5万元以内的转账，这样对企业的优惠力度更大。对于企业客户，分为两档的减免方式，3—6个月的减免和一年以内的减免。客户如果后续有对应的需求，可以提供联系方式给我们，然后我们通过客户经理给他一对一地对接，提供专业的服务和方案。