镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理 吴俊（中）
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理 李友保（左）
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理 时扬州（右）
直播实录
1.网友 “千年舟”：听说镇江华润燃气承诺每两年就会上门免费做入户安检，可我平时白天上班，周末也经常加班，算下来好几年都没人上门检查了。那像我们这种长期没有接受安检的住户，公司这边有没有登记备案？后续会不会主动提醒？能不能预约补做安检，有没有便捷的预约渠道？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：感谢这位网友的关注和提问。按照《江苏省燃气管理条例》要求，我们每两年提供一次免费的入户安检服务。在安检过程中，会对长期未成功入户安检的用户进行系统登记，安检人员会在门上张贴到访不遇单，提醒用户及时与我们联系，在方便的时候预约上门安检。市民可以通过“华润燃气” 微信小程序预约安检，或者直接拨打24小时服务热线95777进行预约。在这里，我想提醒广大用户，配合燃气公司开展安检、抄表等服务工作，是燃气用户的应尽义务，也希望大家支持配合。
主持人：谢谢吴总。正如这位网友所说，针对长期未接受安检的住户，公司会进行登记备案吗？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：是的。目前入户安检周期为两年一次，安检过程中我们会遇到两类情况：一是因用户联系方式变更等原因无法入户；二是因时间冲突或出于隐私考虑，部分用户拒绝入户安检。两年一次的免费入户安检，核心是保障居民户内用气安全，希望广大用户积极配合。大家也可以通过上述两个渠道预约安检。
2.网友“麻团”：我在媒体上看到，6 月 2 日重庆一位市民发现人行道隐蔽位置出现燃气泄漏并报警，成功消除了事故隐患。想请问华润燃气，针对人行道隐蔽管网、老旧管网、易积水路段管网等高风险点位，公司如何开展常态化巡查监管？此外，市民发现此类燃气隐患后，该如何规范处置、快速上报？
镇江华润燃气有限公司安全管理部副经理丁宁答复：针对管网日常巡查工作，公司安排40余名专业巡线人员，对全市高、中压燃气管网实行每日全覆盖巡查，低压管网每14天全覆盖巡查。同时，公司配备两辆十亿分之一级高精准泄漏检测车辆开展泄漏检测。针对隐蔽管网、老旧管网等高风险管网，我们还安装了管网哨兵设备，实行24小时在线实时监控，动态掌握管网运行及周边施工情况，运用信息化手段保障燃气管网安全稳定运行，请市民朋友放心。
如果市民发现燃气安全隐患，欢迎拨打服务热线95777或110进行反映。一经核实，我们会根据隐患等级，给予上报人50元至3000元不等的奖励。在此呼吁广大市民，主动排查身边燃气安全隐患，共同守护燃气安全与公共安全，谢谢。
主持人：谢谢丁经理。市民发现隐患后，按照你介绍的渠道上报，以往是否有市民因此获得奖励？
镇江华润燃气有限公司安全管理部副经理丁宁答复：有的。今年2月份，大港新区一名用户发现庭院管道泄漏并上报，我们第一时间处置，并给予其500元奖励。
3.杨先生：我是如意江南皇华庭的燃气用户，家中使用燃气锅炉。以往单月抄表时间为每月 8 日至 10 日，现在推迟到 18 日至 20 日。我感觉抄表人员人手不足、人员流动性较大。此前我向抄表人员提议，冬季能否改为每月抄表，对方表示不可以，但客服中心工作人员明确告知记者，冬季实行一月一抄、按月缴费。
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：首先感谢杨先生对燃气工作的关心。据了解，如意江南皇华庭小区原抄表时间为每月10日左右，受整体抄表线路重新规划、人员调配等因素影响，该小区抄表时间有所延后。随着智能燃气表逐步推广，抄表时间将实现精准固定。针对采暖用户，我们实行采暖季（每年12月至次年3月）每月抄表模式。如果用户加装了采暖设备，可前往营业厅办理采暖用户认定；我们也会在入户安检、抄表过程中主动摸排相关信息，及时更新用户档案、调整抄表周期，做好服务保障。
主持人：正如客服人员所说，家中装有锅炉的用户，每年12月至次年3月这四个月均按月缴费。用户可主动申报采暖设备，抄表、安检人员上门发现后也会登记备案，是吗？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：是的，抄表及安检人员发现用户装有采暖设备，会及时标注并更新信息。
主持人：明白了，谢谢。不知道杨先生此刻是否正在收听节目，如果对以上答复还有疑问，欢迎继续连线交流。
4.韩先生：家里老人住在楚桥雅苑，近期天然气管道自闭阀频繁启动，老人无法处理，影响正常做饭。想知道到底是自闭阀出现故障，还是确实存在燃气隐患？5月31日上午10点多，我拨打95777反映问题，连续拨打半小时一直占线，始终无法接入。另外，很多高层小区一栋楼有几十户居民，目前自闭阀为自愿安装。如果部分住户不安装，一旦发生问题，整栋楼居民都会受到影响，建议华润燃气对住宅楼，尤其是高层住宅，强制安装自闭阀。
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：针对韩先生提出的几个问题，我逐一解答。首先说自闭阀，如果自闭阀回落，可先检查表前阀门是否关闭、燃气灶具电池是否电量不足，或是小区是否正在停气抢修。若小区未停气，确认表前阀门开启、更换灶具电池后，轻轻向上提拉自闭阀外部黄圈，即可恢复使用。大家也可拨打客服热线95777，根据语音导航提示按“2”转接人工，客服人员会通过电话、视频远程指导操作；若指导后仍无法解决，我们会安排工作人员上门服务。
主持人：韩先生当天拨打95777，连续半小时都处于占线状态，请问哪些情况会出现话务繁忙、无法接入的情况？
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：我们会根据每日话务量安排对应值班人员。出现无法接入的情况，大多是同时进线咨询、报修的用户较多，或是小区突发停气抢修，话务量集中攀升。除热线外，用户还可以在微信搜索“华润燃气”小程序，联系专属燃气管家或在线留言，后台工作人员会及时响应处理。
主持人：谢谢赵经理。该问题我们昨天已提前对接公司，韩先生居住在楚桥雅苑，请问你是否提前了解过相关情况？
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：我查阅了5月31日上午的后台数据，当日该时段热线接通率达98.5%，整体接通情况良好，当时咨询缴费类来电增多，短时话务量有所上升。
主持人：没关系，节目结束后，如果韩先生愿意提供联系方式，我们转交给你们，能否帮忙核查半小时未能接通热线的具体原因？
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：可以。
主持人：刚才也提到，热线无法接通属于偶发情况，除电话外还有微信小程序等渠道，也借今天的节目向大家宣传普及。
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：好的。节目结束后，我会第一时间联系韩先生，并向其反馈核查结果。
5.记者连线：去年7月，镇江华润燃气上线节目时，有市民反映，自家用气习惯、用气设备均未改变，但更换新燃气表后用气量大幅增加。今年节目上线预告发布后，仍有多名市民反映换表后气费异常，该问题被反复提及。有市民表示，自去年年底更换新表后，日常做饭频次减少，燃气费反而涨至原来的三倍；还有市民称家中用气很少，两个月燃气费高达三百多元，较使用旧表时高出近一倍。现集中咨询四个问题：（1）多户居民反映换表后气费异常，主要原因是什么？（2）燃气表由谁监管、出厂如何开展校验？（3）市民对计量结果存疑，正规检测渠道、送检流程及相关费用有哪些规定？（4）若检测确认表具存在计量问题、计量失准，前期多收取的燃气费如何退还？
镇江华润燃气有限公司技术信息部副经理周镇欢答复：（1）经分析，主要原因有两点：①旧表老化磨损，计量精度下降。根据国家质量技术监督局发布的《膜式燃气表检定规程》，以天然气为介质的燃气表使用周期一般不超过10年，到期必须更换。超期使用的燃气表，表体密封件、皮膜易老化，还可能出现锈蚀、破损，存在漏气安全隐患。老旧机械表长期使用、机芯磨损，会出现计量偏差。②气温变化影响用气量。建议用户对比用气量时，优先选择同季节、同时段数据，例如将今年冬季用气量与去年冬季对比，不宜冬夏数据直接比照。
冬季用气量普遍高于夏季，主要有三方面原因：一是热水使用量大幅增加，低温环境下，做饭、洗漱、洗浴均需长时间加热燃气，洗浴水温要求更高，设备持续运转，耗气量明显上升；二是采暖用气增量显著，冬季湿冷，不少家庭开启燃气壁挂炉采暖，采暖设备需全天候恒温循环，属于持续耗气，用气量远高于日常做饭、使用热水器；三是低温环境会增加正常用气损耗，同等使用效果下，冬季需消耗更多燃气。
（2）民用燃气表的监管主体为市场监督管理部门。依据《膜式燃气表检定规程》，民用膜式燃气表属于强制检定计量器具，从生产到安装使用需经过两次检测：①出厂检测：生产厂家对每台燃气表开展出厂检测，检测不合格产品禁止出厂。②强制首检：燃气表安装前，必须由法定计量机构完成首次强制检定。我公司居民用燃气表，均送至镇江市计量所（国家法定计量检测机构）检测，合格后方可投入使用，合格表具会张贴绿色检测合格标签。
（3）如果用户对燃气表计量结果存在疑虑，我们可协助将表具送至属地具备资质的第三方法定计量检定机构检测。用户可前往公司客服中心办理，也可通过微信小程序、企业微信、客服热线95777咨询登记，我们将统一安排送检。若检定结果判定燃气表计量不合格，由我公司承担检定费用，免费为用户更换合格新表，并按照标准对差额气量进行退费补款；若检定结果判定燃气表计量合格，检定费用由用户自行承担。
（4）燃气表属于国家强制检定计量器具，每台表具在出厂、安装前，均需通过法定计量机构检定并张贴合格标识。经镇江市计量所检定确认表具存在计量问题的，我公司将核算差额气量，把多收费用退还至用户账户。
大家在用气过程中有任何疑问，均可随时拨打24小时客服热线95777，我们将竭诚服务！
主持人：谢谢周经理。换表后气费异常是大家集中关注的问题，想必贵公司也接到不少相关咨询。
镇江华润燃气有限公司技术信息部副经理周镇欢答复：截至目前，送检复检的表具，均未发现计量不准的情况。
主持人：好的，了解了。该问题关注度较高，我们梳理汇总了市民疑问，今天统一请周经理现场解答，再次感谢。
6.王先生：请问燃气公司，燃气表电池没电，是否应由燃气公司负责更换？能否提前提醒更换？用户正常缴纳费用，不应因表具电池没电导致突然停气，影响正常使用。
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理李友保答复：王先生你好，你提出的问题也是当前市民普遍关注的热点。此前南京有市民就燃气表电池问题提起诉讼，引发广泛讨论，该问题确实关系到企业与用户双方权益。
燃气表整机、核心零部件的维修与更换由燃气公司负责，表内普通干电池属于独立易耗配件，需由用户自行更换。智能燃气表内置的普通干电池属于日常消耗品，原理和家用遥控器、钟表电池一致，使用过程中会自然耗电。表具首次安装配备的电池由燃气公司免费提供，后期电池电量耗尽，需用户自行更换。
王先生：李总，我打断一下。燃气表产权归属贵公司，水表、电表分别归属自来水、供电公司，同样具备远程抄表功能，为何水表、电表无需用户更换电池，唯独燃气表需要？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理李友保答复：据了解，目前自来水公司推广的NB智能水表同样配备电池，但水表多户外埋地安装，普遍使用内置锂电池，使用寿命可达8至10年。现阶段我公司也在推进表具升级迭代，后续将全面改用内置锂电池，锂电池设计使用寿命与燃气表使用年限保持一致，约8至10年。按照国家规定，燃气表使用满10年必须整体更换，届时电池将随表具同步更换，使用期间无需单独更换电池。而电表本身外接供电，无需内置电池。另外我们也了解到，自来水公司考虑到户外潮湿环境对锂电池的影响，后续也计划改用摄像头采集数据，彻底摆脱电池依赖。
主持人：是否可以理解为，未来燃气表使用年限到期，内置电池也同步达到使用寿命？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理李友保答复：是的。目前干电池使用模式确实给企业和用户都带来不少困扰，因此我们正在加快表具更新。自来水公司有相关改造先例，我们也在同步跟进优化。
主持人：关于这个问题，现场暂时交流到这里。王先生，以上答复你都听到了吗？
王先生：听到了。
主持人：感谢参与节目。我们将你的联系方式转交李总，后续是否可以进一步沟通？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理李友保答复：可以，我们会主动与王先生对接沟通。
主持人：谢谢王先生，再见。
7.黄女士：女儿住在恒美嘉园，小区刚刚改造了燃气管道，相比江滨新村这些早期改造的小区，管道更好且款式也不一样。户外表箱也统一小巧不占地方。未来有没有可能让之前改造的老小区也用上类似的设备，提升小区形象？
镇江华润燃气有限公司党委委员、副总经理时扬州答复：感谢黄女士对我公司老旧小区燃气立管改造工作的支持与认可。我公司自2015年开始对居民用户使用时间较长的燃气立管进行安全评估，根据评估结果逐步开展改造更新工作，该项工作也得到了市政府的支持和广大用户的认可，借此机会我们也呼吁更多的用户支持、理解、配合燃气隐患改造工作。十多年来，我公司根据燃气行业技术的升级与发展，不断将新技术、新工艺、新材料应用到改造中。2025年下半年开始，我公司推广使用薄壁不锈钢新材料、新工艺、新技术进行小区燃气立管改造。黄女士提到的恒美嘉园小区，我也印象深刻，因为这是首个使用该材料和技术的小区，而且恒美嘉园小区的表箱也是我们量身定做，根据小区现场的实际情况，专门打造的一款标准化用品，整体看起来非常美观。而像江滨新村这样的老小区，我公司在2018年前后已陆续改造完成，当时采用的材料为热镀锌钢管，也符合国家相关规范和设计标准，安全同样得到保障，请用户放心使用。
8.周先生：老旧小区燃气管道改造，燃气公司将原先的室内管道改到室外，非常不美观，为什么这么做？还有市民反映，都是燃气管道改造，为什么有些居民楼在外墙集中安装表箱，而有些则不需要。
镇江华润燃气有限公司市场工程部经理马烜成答复：感谢周先生对燃气隐患改造工作的关心和支持。燃气安全工作是大家都很关心的，国家发改委最近出台了大力支持“两重”“两新”项目的政策精神，结合《江苏省城市燃气管道 “带病运行”专项治理实施方案》《城市燃气管道等老化更新改造实施方案》等一系列文件和要求，足以说明全国范围内，燃气管道长期运行产生的隐患，已得到国家、省、地方各级高度重视。
周先生问了两个方面（问题），一是为什么要改造，二是改造的方式。第一点，长期使用的户内燃气立管易出现锈蚀问题，存在严重燃气安全隐患，影响居民安全用气。我公司结合评估结果，对存在安全隐患的老旧燃气管道实施改造。近十年以来，我公司已投入资金近亿元，在全市范围内改造了10余万户老旧燃气管道，大幅提升了居民燃气使用的本质安全。第二方面是改造的方式，我们有两种方式：一种是单立管进户的方式，一种是排管进户的方式。一般6层及以下住宅楼栋，我们采用排管进户的方式。综合考虑用气压力保障、管道铺排空间等因素，高层住宅一般首选单立管进户的方式，具体也要考量改造楼栋下方是否设有防雨棚及其他障碍物，若现场无表箱安装位置，也会采取单立管进户的模式。这两种方式都符合国家有关规范和设计标准，安全可靠，用户可以放心使用。
9.季先生：新马路旁的一处巷道狭窄，燃气管道安装在巷道入口处，没有防护措施，车辆进入容易刮蹭。记者在现场看到，管道外侧的漆面已经磨损脱落。这样的管道设置符合安全要求吗？
镇江华润燃气有限公司管网运行部经理方启明答复：首先感谢季先生对燃气安全的关心，我们已经第一时间安排燃气巡检人员现场排查。新马路22号周边部分燃气站桩设置在巷道旁，存在被电瓶车刮蹭的风险。针对这种情况，我们第一时间安排人员到现场测量尺寸，后期会对部分站桩加装防护设施。今天上午现场核查时，也有居民提出不同意见，由于巷道本身狭窄，加装防护设施后会进一步缩减通行空间。我们已向现场市民做好解释，从安全角度出发，加装防护设施会更有保障。同时，我们将结合现场实际情况进一步研究，对具备移位条件的站桩，尽量迁移至道路范围以外，后续将根据现场情况制定具体实施方案。
主持人：谢谢方经理，后续如果有相关进展，请及时与我们联系，也希望借助“政风行风热线”平台，为广大群众答疑解惑。
10.网友“冯马”：开放式厨房无法开通管道天然气，但有些居民在装修时安装简易隔断，燃气开通后再拆除隔断，恢复开放式厨房。燃气公司后期会定期安检吗？发现此类情况会停止供气吗？
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：根据国家现行强制性规范，开放式厨房严禁使用燃气，主要依据是《燃气工程项目规范》和《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》，厨房必须设门并与起居室、卧室等居住空间隔断。主要是从安全角度考虑，如果使用不当发生燃气泄漏，泄漏的燃气因没有门和墙体有效隔断，会迅速扩散至居住空间，容易引发火灾、爆炸或窒息等事故。无隔断造成的事故影响范围远大于有隔断的场景，因此出于安全考量，开放式厨房严禁通气。对于这位网友反映的情况，部分居民申请通气时厨房设有隔断门，我公司按规范验收并予以通气，用户通气后私自拆除隔断门，该行为属于逃避安全监管的违法行为。在此提醒广大用户，一旦因此引发事故，不仅危及自身安全，还可能影响整栋楼乃至整个小区的安全，涉事用户需承担相应法律责任。
主持人：如果在后期安检中，工作人员发现用户拆除原有隔断门，形成事实上的开放式厨房，是否会做停气处理？
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：安检中发现该类隐患，我们会现场告知用户存在的安全风险，同时开具书面隐患整改通知单，明确整改要求，并定期跟踪整改进度。若该隐患危及整栋楼、小区整体安全，存在重大风险，我公司可依据双方签订的供用气合同，对用户采取暂停供气的措施。
主持人：您的回复非常明确，刚才解答中也特别提到，这类行为属于违法行为。
镇江华润燃气有限公司客户服务部经理赵金波答复：是的。
11.6月8日，记者前往电力路营业厅咨询燃气过户办理流程。现场工作人员告知，新用户只需携带房产证、本人身份证及燃气卡号即可办理，同时提醒买卖双方核对确认燃气表读数。记者在 “镇江华润燃气有限公司” 微信公众号微网厅查询后发现，办理过户业务需提交的资料中，有一项是 “清晰的燃气表照片，燃气表数需清晰可读”。现场工作人员并未提及需提供燃气表照片，该照片是否为办理过户的必备资料？
镇江华润燃气有限公司客户服务部副经理周子靖答复：主持人好，听众朋友们好。表具照片是办理过户的必备资料。办理过户时，柜台人员需要通过照片核对系统表数与实际表数，提醒买卖双方结清费用，避免产生气费纠纷。此前提到买卖双方需要核对结清表数，正是依靠表具照片完成核对，以此保障双方结清气费，杜绝后续费用纠纷。
12.吴女士：想了解如何查询每月燃气费用的明细（包含燃气费、违约金），客户服务中心的工作人员是先查询再打印，不是那么便捷，有没有其他查询方式？
镇江华润燃气有限公司党委副书记、副总经理吴俊答复：目前，用户可以通过以下三种渠道进行查询：一是线上渠道，登录“华润燃气”微信小程序，通过小程序内“气费账单”功能，查看用气量、账单金额和违约金等内容。二是线下渠道，用户携带身份证和燃气缴费卡前往营业厅查询。三是拨打24小时客服热线95777咨询查询。同时也恳请广大用户及时缴纳燃气费用，可通过支付宝、微信、华润燃气小程序、线下客服中心预存气费，或办理银行代扣业务，避免出现欠费情况。
主持人：好的，感谢提醒。非常感谢吴总和各位嘉宾，今天直播到此结束。节目中部分问题还需线下持续跟踪，后续麻烦各位在直播节目中通过连线予以回复。最后做个预告，下周三“政风行风热线”上线单位为镇江市医疗保障局。我是王莹，再见。
