7月9日，市委常委、市委秘书长、市委统战部部长王文生研究推进12345热线不满意诉求集中交办工作，通过现场调研、座谈部署，深化“督查+问责”联动机制，以热线办理实效检验干部作风。

在万科法治公园、扬溧高速光明南郡段、宜城大道北段3处诉求集中点位，王文生现场察看了群众反映的问题情况，听取了属地和有关部门提出的解决方案，进一步明确责任部门、整改标准和完成时限，要求属地和相关部门用心用情用力解决群众“急难愁盼”。

在随后召开的座谈会上，王文生强调，12345热线是送上门的群众工作，是检验干部作风的重要窗口，必须始终树牢以人民为中心的发展思想，从讲政治、稳大局、解民忧的高度，切实抓好热线办理工作。要坚决杜绝“一转了之”“纸面应付”等推诿现象，持续深化“督查+问责”机制，纪检部门提前介入重点事项督办，重在协助推动问题解决，同时将工单办理质效与考核工作挂钩，倒逼责任落实。要推动治理模式从被动接诉向主动治理转型，厘清权责边界，强化数字赋能与高频诉求预警，推动源头化解，不断增强人民群众的获得感、满意度。（记者 吴韵晗）